Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af klagen. Hendes penge var ikke modtaget endnu. Problemet blev løst, da spillerens gevinster ankom til hendes bankkonto efter at have bekræftet, at hendes konto var bekræftet. Klageteamet markerede klagen som 'løst' og udtrykte deres vilje til at hjælpe med eventuelle fremtidige problemer.
E-mailet og live chat samme gamle historie tilbagetrækningsbehandling aldrig opdateringer får bare samme gamle automatiserede svar som åbenbart ligger løfter de kontaktede økonomiafdelingen min status vil blive opdateret godt det har de ikke sagt i kø til behandling siger de sætte hastebillet ind til finans for at handle med min tilbagetrækning af affald ændres intet
Tak, min konto er bekræftet, så det burde ikke være et problem
Opdatering om disse penge ankom i banken i dag vil dog ikke bruge siden igen, men tak
Kære Julie.1,
Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.
Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.
Mange tak for din tid.
Venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
