Spilleren fra Portugal anmodede om permanent kontolukning på grund af spilleproblemer, men efter flere e-mails til support blev hans anmodning ikke behandlet. Denne passivitet har ført til løbende tab, hvilket fik ham til at fortsætte med at indgive klager mod kasinoet.
Jeg anmodede om, at min konto blev lukket permanent af årsager relateret til spilproblemer.
Efter adskillige e-mails til support som anmodet om på hjemmesiden, blev disse ikke behandlet.
Denne passivitet fra virksomhedens side har medført et løbende tab forbundet med de ovenfor beskrevne problemer.
Jeg vil fortsætte med at indgive klager, indtil de bliver holdt ansvarlige for den forvoldte skade.
Kære Eltoromar,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med TikiTaka Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
God eftermiddag Tomas,
Jeg har allerede sendt dig en e-mail.
Tak
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
