Spilleren fra Grækenland har ventet i fem dage på behandlingen af en udbetalingsanmodning på €500, som blev lovet at være gennemført i løbet af tre arbejdsdage. På trods af gentagne forsikringer om tålmodighed på grund af høje anmodninger, er han frustreret over forsinkelsen.
De fortalte mig, at jeg vil have min tilbagetrækningsanmodningsproces om tre arbejdsdage, der er gået 5 dage indtil nu fra den første tilbagetrækningsanmodning på 500 euro (deres grænse) og intet endnu siger de til mig hele tiden for at være tålmodig og undskylde forsinkelse, de har bare for mange anmodninger...jeg føler mig træt af dem, jeg vil ikke lade dem gå bare sådan, jeg vil gøre, hvad jeg kan, nu er det første skridt...
Kære Psomojohn,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Kristina
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Problemet er, at jeg beder dem om at verificere, og de siger nej, vi vil ikke have det, vi har ikke brug for det, hvilket virker mærkeligt for mig. Også, hvis det tager et par dage eller uger, som du siger for en hævning på fem hundrede, betyder det, at selvom de sætter pengene på min konto, som jeg ikke kan se, vil jeg få det hele om et år... I mellemtiden er det i chatten, som om du taler til en robot og ikke til folk.. de giver nøjagtig de samme svar.
De tillader mig ikke at bekræfte min konto, forstår du???? det er et fupnummer, de vil ikke give mig mine penge om 14 dage eller 14 år.....fra de hændelser, jeg har set, samarbejder de ikke engang med dig, jeg ved ikke, hvad der ellers skal til skal gøres for at skære dem af
Tak for dit svar, Psomojohn. Igen vil jeg gerne understrege, at vi altid giver casinoet to hele uger til at behandle hver betaling . Jeg vil holde denne klage åben, og hvis der ikke er nogen udvikling ved udgangen af denne tidsramme, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive, og jeg håber snart at høre gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed, og hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Pengene fra den første udbetalingsanmodning kom i dag, mange tak, men casinoet ser ud til at have reageret, der er stadig fem udestående udbetalinger mere, så vi får se, mange tak.
Jeg er glad for at høre, at mindst én endelig blev behandlet! Jeg vil holde denne klage åben, indtil du bekræfter, at den sidste tilbagetrækning var vellykket. Hold mig venligst opdateret.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
