Hej
Som indbetalingsspiller kan du nå ud til live chat en gang hver 24. time for at blive tildelt 20 gratis spins i 5 dage som en velkomstbonus.
Første gang jeg åbnede chat, var der over 100 spillere i køen, så jeg ventede, og til sidst efter at være blevet afbrudt, når jeg var forrest i køen, men til sidst ville jeg modtage gratis spins, og i slutningen ville gevinsterne være tilgængelige med det samme og vises på min saldo/kredit. Stor.
Den 14. oktober talte jeg med Greg fra live chat, som tilføjede 20 gratis spins til min konto til spillet "Merlin and the Ice Queen Morgana".
Jeg spillede disse gratis spins, og 4 spins var en gevinst for beløb på £1,40, £1,60, £4 og £1,20 på i alt £8,20. Spillet blev opdateret, og der var ingen penge til rådighed. Jeg ventede og rakte ud for at live chat. Første rådgiver sagde, at det kan tage op til 24 timer, hvilket senere blev bekræftet, at det ikke er sandt. Jeg blev bedt om at tjekke min spilhistorik (som ikke viste nogen spilhistorik overhovedet på grund af en fejl på kasinoets side og ikke dukkede op før en time senere, hvilket viser tidligere spil den 10. oktober, hvilket er, og det viser de 20 gratis spins Udspillet. Jeg sendte derefter en e-mail til supportteamet, og jeg bliver ved med at få at vide, at £8,20 blev tilføjet til min konto, og jeg havde kørt kreditten ned, hvilket er umuligt, fordi jeg ikke modtog £8,20.
Der er ingen spilhistorik, der viser, jeg får bare at vide det samme igen og igen, og fordi det lille beløb, jeg i sidste ende kan leve uden, ville jeg bare vide præcist, hvilket spil jeg kørte kreditten ned på, da jeg satsede 10p pr. spin, så det beløb kunne umuligt bruges så hurtigt. De har ignoreret mig, kan ikke fortælle mig, hvilket spil jeg tilsyneladende har spillet, og de svarer ikke på det spørgsmål. Live chat sagde, at han ville tage nogle minutter at få oplysningerne tilbage og sagde, at det ikke kunne gives ud på chat. E-mail support, og de kan ikke svare på det spørgsmål, men kan konstant fortælle mig, at jeg har spillet beløbet.
Der er ingen spilhistorik, der vises efter de gratis spins, jeg har bedt dem om at hjælpe, og spilhistorien ville helt sikkert blive vist? Jeg kan se alle de andre, så jeg beder dem om at hjælpe mig med at finde en måde at se historien på, men det kan de ikke. Rådgivere kan slet ikke se kreditten på min konto. Forskellige oplysninger og så meget spildtid.
Jeg vil fuldt ud acceptere, hvis jeg mangler noget som
som jeg sagde, jeg er ny, men de nægter at hjælpe.
Jeg vil gerne anmode om bonusbeløbet, mine indskud er indtil videre tilføjet som en kredit for den måde, jeg er blevet behandlet på og kaldt en løgner.
Når en bonus gives, modtager alle spillere en e-mail-meddelelse, der bekræfter dette, som jeg modtog som normalt.
Hvis jeg indlæser spillet, de gratis spins blev tildelt på, viser det gratis spins, jeg spillede spins ud lige før 12:30. I min spilhistorik er der ingen, der vises efter 21:15. Jeg accepterer, at det kan være en fejl, så jeg har bedt dem om at give det, og det kan de ikke.
Jeg har også hele e-mail-tråde og chatudskrifter.
Tak
Hi,
As a depositing player you can reach out to live chat once every 24 hours to be awarded 20 free spins for 5 days as a welcome bonus.
The first time I opened chat there was over 100 players in the queue so id wait and eventually after being disconnected once I was at the front of the queue but eventually I would receive the free spins and at the end the winnings would be instantly available and show on my balance/credit. Great.
On the 14th October I spoke to Greg from live chat who added 20 free spins to my account for the game "Merlin and the Ice Queen Morgana".
I played these free spins and 4 spins were a win for amounts of £1.40, £1.60, £4 and £1.20 totalling £8.20. The game refreshed and no money was available. I waited and reached out to live chat. First advisor said it can take up to 24 hours which was later confirmed that's not true. I was being told to check my game history (which was showing no game history at all due to a glitch on the casinos side and did not appear until an hour later which shows previous gaming on 10th October which is and it shows the 20 free spins played out. Correct. I then emailed the support team and all I keep being told is the £8.20 was added to my account and I had ran the credit down which is impossible because I did not receive the £8.20!
There is no gaming history showing, I'm just being told the same thing over and over and because at first the small amount I can live without in the end I just wanted to know exactly which game I ran the credit down on as I bet 10p per spin so that amount couldn't possibly be spent so quick. They have ignored me, can't tell me what game I apparently played and they do not respond to that question. Live chat said he would be few minutes getting the info came back and said it couldn't be given out on chat. Email support and they can't answer that question but can constantly tell me I've played the amount.
There is no game history showing after the free spins I've asked them to help and surely the game history would be showing? I can see all the others so I'm asking them to help me find a way to see the history but they can't. Advisors unable to see the credit at all on my account. Different information and so much wasted time.
I will fully accept if I'm missing something as
like I said I'm new but they refuse to help.
Id like to request the bonus amount, my deposits so far added as a credit for the way I've been treat and called a liar.
When a bonus is given all players receive an email notification confirming this which I received as normal.
If I load the game the free spins were awarded on it shows the free spins, I played the spins out just before 12:30. On my game history there is none showing after 9:15pm. I accept it may be a glitch so I have asked them to provide it and they can't.
I also have full email threads and chat transcripts.
Thank you
