Kære Tikitaka team,
Tak for dit svar og de fremlagte beviser.
Kære Trustwaarde,
Som jeg har informeret dig om via e-mail, kan jeg efter at have gennemgået alle oplysninger og beviser bekræfte, at de omstridte gevinster på €690 blev krediteret din konto den 17/01/24.
Jeg forstår, at du har anmodet om at få dette sendt direkte til din bankkonto, men da disse var gevinster fra et spil, er standardproceduren at kreditere gevinsterne til din casinosaldo som rigtige penge. Når midlerne er i din saldo, er det op til dig, hvad du vil gøre med dem. Du kunne blot have indsendt en tilbagetrækning, og de ville være blevet betalt til dig.
Da du besluttede dig for at bruge dem til at spille og desværre mistede dem, er der ikke noget, der kan gøres her længere.
Når det kommer til misinformationen fra live chat-agenterne. Det er kommet til min opmærksomhed, at du har kontaktet casino live chat adskillige gange hver dag over en længere periode. Denne frekvens kan have ført til en vis forvirring blandt agenterne med hensyn til dine spørgsmål. Selvom jeg ikke kan fastslå, om dette var bevidst, ser det ud til, at nogle agenter kan have givet unøjagtige svar på grund af denne situation, og det sandsynlige scenario, at de ikke havde de mest aktuelle oplysninger om din konto eller penge på det tidspunkt.
Ikke desto mindre, selvom hele situationen er lidt uheldig, har du modtaget alle de gevinster, du skulle have modtaget, og jeg har ikke identificeret nogen gyldige grunde til, hvorfor eller hvad casino-teamet skulle refundere dig for.
Jeg forstår, at dette måske ikke er det svar, du håbede på, men jeg er bange for, at der ikke er så meget andet at tage fat på.
Jeg håber, at situationen er blevet tilstrækkeligt afklaret. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til noget andet, eller hvis jeg kan fortsætte med at afslutte denne sag som behandlet/løst.
Dear Tikitaka team,
Thank you for your response and the provided evidence.
Dear Trustwaarde,
As I have you informed via email, after reviewing all the information and evidence, I can confirm that the disputed winnigs of €690 were credited to your account on 17/01/24.
I understand that you requested this to be sent to your bank account directly, but as these were winnings from a game, the standard procedure is to credit the winnigs to your casino balance as real money. Once the funds are in your balance it is up to you what you want to do with them. You could have simply submitted a withdrawal and they would have been paid to you.
Since you decided to use them for playing and sadly fairly lost them, there is nothing that can be done here anymore.
When it comes to the misinformation from the live chat agents. It has come to my attention that you have contacted the casino live chat numerous times each day, over an extended duration. This frequency may have led to some confusion among the agents regarding your questions. While I cannot ascertain whether this was intentional, it appears that some agents may have provided inaccurate responses due to this situation, and to the likely scenario that they did not have the most current information regarding your account or funds at that time.
Nevertheless, although the whole situation is a bit unfortunate, you have received all the winnings you should have received, and I have not identified any valid grounds why or what the casino team should be refunding you for.
I understand this may not be the answer you were hoping for, but I’m afraid there is not much else to address.
I hope the situation has been sufficiently clarified. Please let me know if you need assistance with anything else or if I may proceed to close this case as addressed/resolved.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
