Spilleren fra Grækenland havde ikke modtaget sine gevinster fra et roulettespil i otte dage på trods af flere henvendelser til casinoets support via chat og e-mail. Han havde leveret den ønskede dokumentation, inklusive et skærmbillede, men så ingen fremskridt med at løse problemet. Efter 24 dage blev hans problem løst, og pengene blev krediteret hans konto. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet af os, hvilket bekræfter den vellykkede løsning af spillerens problem.
Jeg vandt beløbet ved roulette og i otte dage er mine gevinster ikke blevet krediteret min konto. Jeg har kontaktet chatten, jeg har sendt en e-mail, og de fortæller mig, at de tjekker kontoen, men jeg kan ikke se, at der sker noget.. Jeg bliver ved med at bekymre mig om at se, hvordan situationen skrider frem... Jeg har sendt, hvad de bad mig om, såsom et screenshot.
Kære sakissak74,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Kan du sende enhver relevant kommunikation sammen med din spilhistorik i Excel-format til dominika.l@casino.guru ? Oplys venligst det nøjagtige tidspunkt for hændelsen.
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Uden støttende beviser kan vi ikke komme videre med denne sag, da det næsten ville være umuligt at konfrontere kasinoet.
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Jeg har sendt den e-mail, du anmodede om.. Jeg fik oprindeligt en bonus, som jeg opfyldte, og derefter var overskuddet klart uden begrænsninger
Efter at have kontaktet dem i dag, det samme igen, ingen opdatering, medmindre jeg generer dem, afdelingen behandler anmodningen, de er opmærksomme på min anmodning og vil kontakte mig for eventuelle opdateringer..de fortalte mig også, at jeg skulle være tålmodig i et par dage eller endda uger, indtil problemet er løst..tal om vanvid.
Kære sakissak74, er det korrekt, at de ikke har specificeret, hvor lang tid denne gennemgang vil tage?
Kan du desuden bekræfte, om denne anmeldelse udføres af kasinoet selv eller af spiludbyderen?
Den dag i dag er der ikke blevet krediteret...de fortæller mig, at deres afdeling undersøger mit problem specifikt, og de siger, at dette sker hver dag...de har ikke givet mig en bestemt tidsramme, hvor mange dage?
Kære sakissak74, kan du venligst videresende din spilhistorik i Excel -format til dominika.l@casino.guru ? Oplys venligst det nøjagtige tidspunkt for hændelsen.
Anmod venligst om spilhistorikken i Excel-format fra kasinoet.
Problemet blev løst efter 24 dage, pengene blev krediteret min konto.
Kære sakissak74,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
