TikiTaka Casino - Spillerens gevinster er ikke blevet krediteret.

Jeg indsatte £60, hvor jeg spillede 2 blackjack-hænder. Vandt den første og var kun en fortjeneste på 4 pund på grund af sidebets. Min saldo blev ikke opdateret. Jeg tænkte, at det måske ville ske efter et par minutter. Gik tilbage for at spille en anden blackjack-hånd, og selvom jeg tabte hånden, vandt jeg £65 på at have et farvet par, som jeg havde £5.

Min saldo blev stadig ikke opdateret. Jeg kontaktede support og gav spil-id osv.. de sagde, at de ville undersøge det.

hvordan forsvinder dine penge bare sådan

Kære Gary23,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Spillene i casinoet er programmeret til at fortsætte, selv når forbindelsen mellem spiludbyderens server og dig er afbrudt. Hvis en sådan begivenhed sker, kan du se et andet resultat på din skærm end på casinoserveren. Hvis der findes to forskellige resultater, er det rigtige det på casinoserveren.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Forstår jeg rigtigt, at du kun har oplevet dette én gang med ét bestemt spil og væddemål?
• Er dette væddemål og dets resultat blevet registreret i din spilhistorie?

På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina, tak for dit svar.

Jeg indsatte bogstaveligt talt og forsøgte at spille en hånd på casino Holdem, men mit væddemål blev afvist, så jeg besluttede at prøve på speed blackjack 1. Jeg placerede et væddemål på 14 pund og fik 4 pund overskud, da jeg også havde sidevæddemål. Saldoen blev ikke opdateret, så jeg tænkte, at det måske ville ske om et par minutter. Jeg prøvede at spille casino holdem igen, men mit væddemål blev afvist. Så 5 minutter senere gik jeg for at spille på speed blackjack 2 og placerede en indsats på 42 pund, jeg tabte hånden, men havde 5 pund på et farvet par, som kom ind, og det skulle have returneret 65 pund. På min spilhistorik vises det bare som et væddemål, men ikke en sejr

se venligst vedhæftet. Som du kan se, er det på deres side

Mange tak for dit svar, Gary23. Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.

Ja på chat og via e-mail. Bare bliv ved med at få de samme svar. Det er klart, at de erkender, at problemet ligger hos dem.

Jeg undskylder, Gary23, men hvis sejren ikke blev registreret i din spilhistorik, er vores muligheder begrænsede. Du kan dog altid kontakte spiludbyderen og eventuelt en licensmyndighed, da de har mere avancerede værktøjer og muligheder til at hjælpe spillere i lignende situationer.

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.