Spilleren fra Grækenland havde anmodet om en øjeblikkelig kontolukning hos Tikitaka Casino på grund af spilleafhængighed, hvilket blev bekræftet via e-mail. Kasinoet genåbnede dog kontoen efter en måned og sendte kampagner, hvilket førte til, at spilleren brugte 670 euro. Spilleren anmodede om en løsning og en tilbagebetaling, idet han sagde, at deres regler for ansvarligt spil var blevet overtrådt. Problemet blev løst, efter at spilleren og kasinoet nåede en forlig.
Kære casinoguru,
Den 18. december 2024 bad jeg tikitaka casino om at lukke min konto med det samme via chat på grund af spilleafhængighed. De lukkede den, og de sender mig en bekræftelsesmail. Efter 1 måned genåbnede de min konto (utroligt), og de sender mig kampagner og bonus. Jeg har brugt 670 euro siden da. Jeg vil have mine penge tilbage, da min konto burde være Perma lukket. De overtrådte deres regler for ansvarligt spil. Jeg har brug for nogen til at hjælpe mig med at løse dette.
Tak
Kære Kavourdoukos33,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med TikiTaka Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Tak for din tålmodighed.
Jeg gennemgik de beviser, du leverede.
Kære Tomas, nej casinoet svarede ikke på tre mails, jeg har sendt
Mange tak, Kavourdoukos33, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Kavourdoukos33 , rart at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant for TikiTaka Casino til at deltage i samtalen og også deltage i undersøgelsen af denne sag. Kunne du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du kan give os alle relevante beviser vedrørende bonustilbuddet til en kontoindehaver, som tidligere har udelukket sig selv. Alle relevante eller følsomme oplysninger kan også sendes til mig direkte på matej.l@casino.guru .
På forhånd tak for din tålmodighed og samarbejde.
Kære Matej, du kan lukke sagen. Vi fik løst problemet med operatøren.
Mange tak for din hjælp
Kære Kavourdoukos33 ,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som ' løst ' i vores system. Jeg sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Matej
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
