HjemKlagesagerTikiTaka Casino - Spillerens konto er lukket på grund af selvudelukkelse, og udbetalingen er forsinket.

TikiTaka Casino - Spillerens konto er lukket på grund af selvudelukkelse, og udbetalingen er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 800 €

TikiTaka Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 16.09.2024 | Løst : 29.10.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

3 uger siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde vundet €800, men stod over for en kontolås og annullerede udbetaling på grund af uimplementerede anmodninger om selvudelukkelse. På trods af at have foretaget tidligere vellykkede udbetalinger, havde kasinoet krævet yderligere verifikationsdokumenter og var holdt op med at svare på forespørgsler siden 09/04/24. Problemet blev løst, da spilleren til sidst modtog pengene på sin tegnebogskonto efter at have oprettet en kryptopung efter kasinoets krav. Klagen var blevet markeret som 'løst' af klageteamet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Den 09/03/24 vandt jeg €800.


Tidligere lykkedes det mig at hæve en gevinst på €100 til mit kreditkort uden problemer.


Før denne sejr havde jeg ofte anmodet om selvudelukkelse, som aldrig blev implementeret.


Jeg var i stand til at lave flere indskud, og selv efter sejren hævede jeg €100 uden problemer.


Så, da jeg vandt €800, blev udbetalingen annulleret, og min konto blev låst. Ved henvendelse sagde de, at det skyldtes selvudelukkelsen.


Jeg spurgte gentagne gange om tilbagetrækningen. De bad om yderligere verifikationsdokumenter, men siden 09/04/24 har jeg ikke modtaget noget svar.


På trods af flere anmodninger nægter de at genåbne min konto, og mine penge bliver ikke udbetalt.

Desuden svarer de ikke længere på e-mails.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære Sonnenschein77,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen.

Hvornår anmodede du præcis om selvudelukkelse første gang? Send mig venligst de anmodninger om kontolukning, du sendte til kasinoet på veronika.l@casino.guru .

Hvor mange selvudelukkende e-mails sendte du til kasinoet? Har kasinoet svaret på nogen af dine beskeder og anmodninger?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Jeg har sendt dem mails.

Tusind tak fordi du tog mig af min sag.


Desværre kan jeg ikke længere finde de mails, hvor jeg bad om selvafvisning


Men de var bestemt i august.

De blev aldrig besvaret og ignoreret.


Først da jeg vandt de 800 €, blev min konto lukket med det samme.

Da jeg bad om at få den genåbnet, sagde de, at det ikke var muligt, fordi jeg selv havde søgt om det.


De blev ved med at få mig til at indbetale, indtil jeg vandt.


De modtog alle verifikationsdokumenterne og sagde, at de ønskede at foretage en manuel overførsel.


Siden da har jeg spurgt næsten dagligt, og jeg har slet ikke modtaget noget svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Tak for dine e-mails. Kan du også videresende mig kommunikationen mellem dig og casinoet og anmode om bekræftelse af din konto? Inkluder også venligst de e-mails, hvor kasinoet nævnte, at din konto ikke kan genåbnes, fordi du har ansøgt om selvudelukkelse. Min e-mailadresse er veronika.l@casino.guru . Tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Jeg sendte dem e-mails.

Erklæringen om, at min konto ikke kan genåbnes, var i chatten.

Der fik jeg tilsendt en formular, som jeg skulle udfylde, så min konto kunne genåbnes.


Jeg har også sendt dette til dig på mail.


Men siden da har jeg ikke modtaget nogen e-mails eller svar.


Jeg udfyldte formularen og sendte den på mail, men selv i dag kan jeg stadig ikke logge ind.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej,


Jeg modtog en e-mail for første gang i dag.


Dog kun en reaktion på en genåbning.


Udbetalingen ignoreres fuldstændigt.

Og min konto vil ikke blive genåbnet.

Jeg har videresendt mailen til dig

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Tak for din e-mail.

Kan du angive, hvor mange indbetalinger du har foretaget til kasinoet, efter at du anmodede om at blive selvudelukket? Hvad var de nøjagtige beløb for de indbetalinger, du foretog?

Hvor mange penge hævede du fra casinoet med succes?


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej.

Der var omkring 10 indskud, altid omkring 50 euro.


Jeg hævede 100,00 Euro

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Mange tak, Sonnenschein77, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej Sonnenschein77,


Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.


Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.


Kære TikiTaka Casino ,


Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen?


På forhånd tak.


Med respekt,


Michal


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Fra i dag har de endelig svaret igen inden for de sidste tre dage vedrørende identifikation og bevis for Paysafe.


Jeg har sendt absolut alle skærmbilleder, jeg kan tage, og de bliver ved med at afvise det.


Selvom jeg allerede har modtaget en udbetaling på €100 til mit kreditkort, hænger de på Paysafe og accepterer ikke noget.


Jeg ved virkelig ikke, hvad jeg ellers skal sende

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Nu vil de pludselig have bekræftelse fra en kryptopung.


Selvom jeg aldrig har betalt noget lignende...


Nu begynder det at blive uhyrligt.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Sonnenschein77,


Forstår jeg rigtigt, at for betalingen kræver casinoet en bekræftelse af din indbetaling fra en kryptopung, men du har aldrig indbetalt med en kryptopung?

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse

Ja, præcis.


Jeg ejer ikke engang sådan noget.

Nu er de i hvert fald holdt op med at spørge om Paysafe


Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse

Der var stadig Paysafe

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære TikiTaka Casino,


Kan du kommentere på alt ovenstående?

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse

De er skøre.


Hvis jeg ikke har en, bør jeg oprette en.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Så min Revolut-konto kan kryptere.


Jeg har sendt to links, hvor du kan betale.


Lad os se, hvad der så sker

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse

Nuværende status:

Betalingen blev annulleret igen.


Nu har jeg sat en pung op.

Informeret mig om krypto..


Sendt til forskellige adresser..


Og.. igen INTET


Intet svar og ingen reaktion.

Jeg har aldrig oplevet så dårligt et casino.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Jeg har faktisk modtaget pengene på min pung-konto i dag.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Kære Sonnenschein77,


Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.


Venlig hilsen,

Michal V

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere