Spilleren fra Storbritannien anmodede om selvudelukkelse fra kasinoet den 4. september, hvilket ikke blev gennemført i henhold til deres politik. Hun foretog indbetalinger den 29. oktober, uvidende om, at hendes konto skulle have været lukket, og har anmodet om tilbagebetalinger, hvilket kasinoet afviser under henvisning til deres vilkår og betingelser.
Hej Jeg havde anmodet om selvudelukkelse fra kasinoet den 4. september, og i henhold til deres politik for ansvarligt spil står det, at dette vil blive gennemført inden for 24 timer. De mailede mig af grunden, og dette blev givet, selvom de nu siger, at de aldrig har modtaget det. Jeg har den e-mail, jeg har sendt til dem. Kontoen blev aldrig lukket. Jeg foretog indskud den 29. oktober uden at være klar over, at jeg tidligere havde bedt dette casino om selv at udelukke mig. Jeg har anmodet om tilbagebetaling af mine indskud, da kontoen skulle have været lukket efter min anmodning i september, hvortil de siden har svaret, at i deres vilkår og betingelser 6.6.2 Ingen tilbagebetaling kan udføres efter den pågældende indbetaling (eller den tilhørende bonus) er blevet brugt til at placere et væddemål. Denne betingelse ville ikke have været gældende, hvis de havde erkendt deres egne t'er og c'er og lukket min konto, da jeg anmodede om selvudelukkelse. Med dette i tankerne burde jeg ikke have været i stand til at foretage indskud og have bedt om at få disse refunderet, hvilket de har afvist. Hjælp venligst
Hej Calster03,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, hvilken grund du har givet, da du anmodede om at blokere din konto?
Lad mig venligst forklare dig, hvad forskellen mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse er:
Nogle kasinoer bruger masser af værktøjer til ansvarligt spil, og jeg vil ikke nævne dem her. Hvad spillere kan gøre, hvis de er utilfredse i kasinoet: Luk kontoen eller udelukke sig selv, det er de to grundlæggende valg.
Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og kasinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperiode, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
I tilfælde af selvudelukkelse, hvis kasinoet mislykkedes i dette, kan spilleren bede om en refusion.
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
