TikiTaka Casino - Spillerens konto forbliver åben trods anmodning om selvudelukkelse.

Hej Jeg havde anmodet om selvudelukkelse fra kasinoet den 4. september, og i henhold til deres politik for ansvarligt spil står det, at dette vil blive gennemført inden for 24 timer. De mailede mig af grunden, og dette blev givet, selvom de nu siger, at de aldrig har modtaget det. Jeg har den e-mail, jeg har sendt til dem. Kontoen blev aldrig lukket. Jeg foretog indskud den 29. oktober uden at være klar over, at jeg tidligere havde bedt dette casino om selv at udelukke mig. Jeg har anmodet om tilbagebetaling af mine indskud, da kontoen skulle have været lukket efter min anmodning i september, hvortil de siden har svaret, at i deres vilkår og betingelser 6.6.2 Ingen tilbagebetaling kan udføres efter den pågældende indbetaling (eller den tilhørende bonus) er blevet brugt til at placere et væddemål. Denne betingelse ville ikke have været gældende, hvis de havde erkendt deres egne t'er og c'er og lukket min konto, da jeg anmodede om selvudelukkelse. Med dette i tankerne burde jeg ikke have været i stand til at foretage indskud og have bedt om at få disse refunderet, hvilket de har afvist. Hjælp venligst

Hej Calster03,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, hvilken grund du har givet, da du anmodede om at blokere din konto?

Lad mig venligst forklare dig, hvad forskellen mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse er:

Nogle kasinoer bruger masser af værktøjer til ansvarligt spil, og jeg vil ikke nævne dem her. Hvad spillere kan gøre, hvis de er utilfredse i kasinoet: Luk kontoen eller udelukke sig selv, det er de to grundlæggende valg.

Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og kasinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.

På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperiode, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).

I tilfælde af selvudelukkelse, hvis kasinoet mislykkedes i dette, kan spilleren bede om en refusion.

På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Nick

Hej jeg bad om at blive selvudelukket i mindst et år minimum, de kom så tilbage og spurgte hvad årsagen var, og jeg sagde, at jeg ikke havde det sjovt længere, og at der var bedre ting at bruge mine penge på, de sagde, at de aldrig modtog mit svar, men det faktum, at jeg bad om at blive udelukket fra mig selv, burde være blevet behandlet. Jeg har den første e-mail, hvor jeg bad om at blive selvudelukket, og den e-mail, jeg sendte dem, der fortalte dem årsagen, som de sagde, at de ikke modtog

Hej Nick, jeg har de e-mails, som jeg sendte til kasinoet, hvis de er nogen hjælp?

Hej Calster03,

Send venligst kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru .

Jeg vil gerne påpege igen, hvis du ikke nævnte spilproblemer eller afhængighed af kasinoet, er de ikke forpligtet til at udelukke dig selv, og en simpel kontoblokering kan til enhver tid blive ophævet af spilleren.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

E-mails er blevet sendt til dig, tak

Hej Calster03,

Desværre indikerer ingen af ​​samtalerne nogen omtale af ludomani eller relaterede problemer. Hvis du kun giver udtryk for, at du ikke hygger dig, kan casinoet endda tilbyde bonusser for at opmuntre dig til at fortsætte. For at en anmodning om selvudelukkelse skal være effektiv, er det vigtigt specifikt at nævne et spilproblem.

Da den oprindelige anmodning ikke specificerede dette, er vi ikke i stand til at gennemtvinge nogen tilbagebetaling af dine indskud. Hvis din konto stadig er åben, bedes du indsende en anmodning om selvudelukkelse igen, og tydeligt angive, at årsagen skyldes afhængighed.

Vi bliver nødt til at lukke denne klage af de årsager, der er beskrevet ovenfor. Men hvis kasinoet ikke udelukker din konto efter en korrekt indsendt anmodning, bedes du kontakte os igen.

Venlig hilsen,

Nick