Spilleren fra Polen havde anmodet om tre udbetalinger den 10., 11. og 12. februar, men havde ikke modtaget pengene to uger senere. På trods af flere henvendelser via chat og e-mail modtog han kun generiske svar om forsinkelser uden nogen estimeret tid til behandling. Klageholdet havde forlænget forespørgselsperioden for at indsamle mere information, men måtte i sidste ende afvise klagen på grund af spillerens manglende svar på yderligere spørgsmål.
Hej, jeg har lavet en 3 tilbagetrækningsanmodning den 10., 11. og 12. februar ved hjælp af skrill.
I dag (14. februar) modtog jeg ikke pengene.
Jeg nåede online chat og e-mail support flere gange og fik kun nogle generiske robotsvar, da jeg skal vente, der har nogle forsinkelser osv. Men da jeg spurgte, hvor længe jeg skulle vente - kan de ikke give mine skøn.
Jeg har spillet med rå kontanter, lavet mange indskud og hævninger i dette casino.
De bad mig ikke om KYC-bekræftelse.
Søger venligt at hjælpe dig.
Venlig hilsen
Adam
Kære N3rv3,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
Tak for dit svar.
Den sidste vellykkede tilbagetrækning var den 8. februar ved hjælp af samme metode - Skrill.
Det tog normalt 2 eller 3 dage.
Om verifikationen: Jeg er helt sikker på, at jeg ikke lavede kontrollen, men jeg har måske glemt det. Når jeg kommer til profil>verifikation, ser jeg disse oplysninger
Med venlig hilsen
Adam
Tak for dit svar, N3rv3. Kan du rådgive os om den aktuelle status for dine udbetalingsanmodninger? Er de markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
