Spilleren fra Det Forenede Kongerige gennemførte med succes én udbetaling, men efter adskillige andre transaktioner blev hans konto blokeret, og en nylig hævning på 300 € blev annulleret uden klar kommunikation. Han modtog modstridende oplysninger, da han kontaktede live chat support. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede, at kasinoet havde refunderet beløbet, hvilket gjorde det muligt at markere klagen som løst.
Foretog 1 vellykket udbetaling, de indsatte yderligere (omkring 20 transaktioner) tabte det meste, men på den sidste udbetaling lykkedes det at få 300, så foretog en udbetaling.
Det var afventende, og så fik jeg pludselig en e-mail for at sige, at den var annulleret, da jeg gik for at logge på. Jeg så også, at de blokerede min konto, siden da har jeg fået forskellige oplysninger, hver gang jeg går ind på live chat et minut, siger de, at min tilbagetrækning har blevet behandlet, så siger de, at det er annulleret eller at vente på en e-mail med flere detaljer, men jeg får aldrig nogen e-mail.
Hej Elena1233,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med TikiTaka Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Ingen bonus brugt Jeg formåede også at vinde tilbage kun 1 fjerdedel af det, jeg tabte
Kontoen behøvede ikke bekræftes som angivet af dem, og som sagt lykkedes det også at hæve x1 gange før tidligere
Taler stadig med dem nu, de sendte en e-mail nu, bliv ved med at sige, at de har refunderet mig, men det har de ikke, så går jeg på livechat, som fortæller mig, at det stadig er under undersøgelse
Hej Elena1233,
Ville det være muligt at videresende kommunikationen mellem dig og casinoet (live chat eller e-mail support) til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang?
Kan du også give nogle yderligere detaljer såsom - hvilken slags spil spillede du, hvor meget var din sidste indbetaling præcis, og hvad var det beløb, du tidligere kunne hæve fra casinoet?
Ser frem til dine svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej de refunderede i dag dette kan lukkes.
Kære Elena1233,
Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.
Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.
Mange tak for din tid.
Venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
