Spilleren fra Portugal anmodede om en udbetaling på 500€ efter at have nået 1200€ i gevinster, men anmodningen blev afvist på grund af en teknisk fejl, og adgangen til siden blev blokeret. På trods af flere forsøg på at kontakte supporten modtog hun intet svar. Problemet blev til sidst løst med kasinoet, og spilleren bekræftede løsningen.
Jeg har altid spillet på dette casino uden problemer, kun foretaget indbetalinger og aldrig udbetalinger. Da jeg nåede 1200 € i gevinster, anmodede jeg om en udbetaling på 500 € den 10/13. Den 14/10 modtog jeg en e-mail, hvor der stod: "Vi vil gerne informere dig om, at din anmodning om udbetaling ikke lykkedes på grund af en teknisk fejl fra betalingsudbyderens side," og de har siden blokeret min adgang til siden. . Jeg har kontaktet support flere gange, og de svarer ikke.
Kære RaRaRaRa12,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
God eftermiddag,
sagen er allerede løst med kasinoet.
Mange tak for din hjælp
Kære RaRaRaRa12,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
