Spilleren fra Tyskland har indbetalt 25€, satset over 4 gange og anmodet om en udbetaling på 75€. Efter en 3-dages ventetid opdager han, at hans konto er under gennemgang, hvilket får ham til at mistænke, at kasinoet forsøger at undgå at behandle hans udbetaling.
Hej,
jeg har indbetalt 25€, satset det mere end 4x og foretaget en udbetaling på 75€. Efter at have ventet 3 dage tjekkede jeg min konto og så, at de tjekker min konto. For at være ærlig er jeg ret sikker på, at de bare ikke vil hæve mine penge, og det er det.
Venlig hilsen
Alex
Kære alexgensel,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For bedre at forstå din situation, kan du give os følgende oplysninger:
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Hej,
Jeg spillede for det meste first-person roulette og slots. Så nej, jeg brugte ingen tricks i live-spil.
Jeg har ikke aktiveret en bonus.
Jeg kunne ikke engang gennemføre KYC, fordi jeg simpelthen var blokeret.
Og nej, jeg har ikke modtaget nogen udbetalinger før
Har du kontaktet kundesupport, efter du fandt ud af, at din konto var under undersøgelse? Hvis ja, så send mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoet, som kunne være relevant for efterforskningen af din sag på veronika.f@casino.guru . Tak for dit samarbejde.
Kære Support,
Jeg kontaktede support. Jeg modtog svar via e-mail.
Det var alt.
Så selvfølgelig intet meningsfuldt
Mange tak, alexgensel, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Alexgensel,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere.
Vi vil gerne invitere TikiTaka Casino til at deltage i samtalen.
Kære TikiTaka Casino,
Jeg vil sætte pris på din afklaring vedrørende lukningen af spillerens konto og de ikke-overførte gevinster. Selvom jeg anerkender din bemyndigelse til at lukke spillerkonti efter eget skøn, er det vigtigt, at eventuelle udestående økonomiske forpligtelser håndteres. Hvis der er specifikke detaljer relateret til denne sag, som ikke kan offentliggøres, beder jeg dig venligst om at sende dem til mig på michal.k@casino.guru .
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
