Spilleren fra Grækenland oplevede forsinkelser med to udbetalingsanmodninger på €500, som ikke var blevet godkendt efter fire dage. På trods af at være sikret deres rettidige behandling, havde spilleren endnu ikke modtaget midlerne. Efter yderligere kommunikation med kasinoet blev problemet løst, og spilleren modtog sine udbetalinger. Klageteamet markerede klagen som 'løst' i deres system.
Godaften, jeg har stået over for et problem med to hævninger på €500 i de sidste fire dage, og de er ikke engang blevet godkendt endnu, selvom der ikke ser ud til at være noget problem. De bliver ved med at fortælle mig, at jeg skal være tålmodig, og at jeg vil modtage dem når som helst nu, men der sker ikke noget. Kan nogen hjælpe mig med dette?
Hej Xtina,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med TikiTaka Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Godmorgen, det ser ud til, at min konto ikke behøver nogen bekræftelse. Jeg har ikke spillet nogen bonusser og kampagner, men med rigtige penge. Jeg talte sidst i dag kl. 8:30 om morgenen, og alt, hvad de siger, er undskyld forsinkelsen, vær tålmodig, og vi vil gøre alt, hvad vi kan, men dette er, hvad de har fortalt mig i flere dage, og tilbagetrækningerne er ikke engang på tidspunktet for godkendelse
Godaften efter en stor indsats og kommunikation med casinoet er problemet netop blevet løst, og jeg har modtaget mine udbetalinger for et stykke tid siden. Mange tak for din hjælp og tid
Kære Xtina,
Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.
Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.
Mange tak for din tid.
Venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
