Spilleren fra Grækenland gennemførte med succes en hævning på 500 euro, men står over for problemer med to yderligere hævninger på 500 euro og 400 euro, da kasinoet bliver ved med at afvise deres bekræftelsesdokumenter på trods af at have sendt dem flere gange. De har ikke modtaget svar på e-mail-forespørgsler og er blevet bedt om at sende dokumenter igen i to uger.
Jeg foretog to hævninger på 500 euro og en på 400 euro. De behandlede den første normalt, men ikke de to andre. De anmodede om kontobekræftelse, og selvom jeg sendte alt, hvad de bad om, afviste de dokumenterne. Jeg sendte en mail, men ingen svarede. Jeg brugte chatten, og de fortalte mig, at jeg skulle sende en e-mail, og at de ikke kunne hjælpe mig. Det har været to uger at sende alle de ønskede dokumenter, og de bliver ved med at afvise dem. Dette er en fidus. Der er ingen måde, de nogensinde vil betale.
Kære malamatas1924,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Jeg har uploadet de dokumenter, de bad om, i går uploadede jeg de samme dokumenter igen, de beder om mine kort-, foto- og korttransaktioner... Jeg har sendt alle disse dokumenter mindst 3 gange, og de afviser dem, når jeg spørger dem hvorfor ingen svarer mig... kun for at uploade dem igen... det er ikke muligt... med de samme dokumenter har jeg lavet identifikation på mindst 10 kasinoer og tiki taka afviser det
Mange tak for dit svar, malamatas1924. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
