Spilleren fra Spanien havde anmodet om to udbetalinger på hver 500 euro, men de forblev ubehandlede fem dage senere, hvilket oversteg de tre hverdage, der var angivet i kasinoets vilkår. På trods af at han havde leveret den nødvendige dokumentation og sendt flere e-mails, modtog han kun generiske svar om forsinkelser. Til sidst blev begge hævninger behandlet og nåede hans konti på den 5. og 6. hverdag.
Godmorgen
Den 2/12/25 anmodede jeg om en hævning på 500 euro via bankoverførsel og den 14/2/25 endnu en hævning for det samme beløb.
I dag er det 19.2.25, og de er stadig ikke blevet behandlet. De 3 hverdage, der er angivet i deres vilkår og betingelser på hjemmesiden, er allerede passeret.
Jeg har allerede vedhæftet mit certifikat for ejerskab af bankkontoen og skærmbilleder af udbetalingerne i tidligere e-mails, og de forbliver de samme.
Udbetalingsstatus behandles ikke.
Jeg har skrevet 10 mails til dem hver dag. og de fortæller mig, at der vil være en forsinkelse, og at jeg ikke skal bekymre mig.
Jeg taler til live chat, og det virker som en robot, de kopierer og indsætter alle det samme.
Undskyldninger for sent eller nogle gange kan det være et problem med min bank.
Hvad kan jeg gøre?
Kære Loismikel,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, så griber vi ind og prøver at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Tomas
20/2/25
5. hverdag venter. 8 kalenderdage fra behandlingen af fortrydelsesretten. Da TIKITAKA tæller dagen efter tilbagetrækningen som begyndelsen. Ingen er blevet behandlet.
STATUS FOR FORBRYDELSER PÅ KONTOEN FORbliver DEN SAMME SOM FØRSTE DAG: UNDER GENNEMGANG
Jeg kontaktede dem via live chat, og de svarede, AT DER ER FORSINKELSER, og at de ville prioritere at eskalere det til økonomiafdelingen uden at give mig nogen registrering af det.
2 mails sendt til ubesvaret.
21/02/25
I DAG MODTAKTE JEG DEN FØRSTE HÆVNING PÅ MIN BANKKONTO PÅ DEN FEMTE BANKDAG, ANMODET VED BANKOVERFØRSEL.
MEN DEN ANDEN TILBAGETRÆKNING DEN 02/14 ER STADIG UBEHANDLET OG MED LANGE OG HØJTE LYDSTYRKE SVAR PÅ DISSE DATOER. CHATTEN ER EN COPY AND PASTE
Tak for opdateringen.
Kan du venligst dele et skærmbillede af din anmodning om udbetaling og et skærmbillede af din seneste interaktion med casinosupport?
Del skærmbilleder her eller send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
På forhånd tak for dit svar.
De 2 hævninger blev behandlet og nåede mine konti på 5. hverdag og 6. hverdag. Det anbefales altid at anmode om det ved bankoverførsel, og de udfyldes den 5. hverdag.
Kære Loismikel,
Vi er glade for at høre, at din udbetaling er blevet udbetalt. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
