Spilleren fra Peru begyndte at vinde og anmodede om en tilbagetrækning. Efter forskellige mislykkede forsøg på at behandle udbetalingen, blokerede kasinoet hans konto og stoppede kommunikationen. Vi var tvunget til at afvise denne klage, fordi spilleren kun fokuserede på sportsvæddemål.
Jeg registrerede mig på denne platform, jeg begyndte at spille, først mistede jeg alt det normale der, men da jeg begyndte at vinde, anmodede jeg om en tilbagetrækning, og de lagde hindringer i vejen for mig, jeg prøvede og prøvede, men det gjorde jeg ikke
behandlet. Ingen tilbagetrækning Jeg modtager ikke noget svar, så blokerede de min konto og begrænsede min adgang og sendte mig en e-mail, som jeg vedhæfter billedet nedenfor, men efter det har jeg skrevet flere e-mails og jeg har ikke fået et svar, de lukkede mig bare med mine penge som er 1.281 dollars, elendig service, de opfandt alt det for at undgå at betale, og de svarede aldrig
Kære guzman232423,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Jeg tjekkede kasinoets vilkår og betingelser, og jeg fandt dette:
"4.6 Declararemos una apuesta o stake parcial o totalmente anulada (y/o cerraremos Su Cuenta) si creemos que cualquiera de las suientes condiciones aplica:
Usted, o personas relacionadas con usted directa o indirectamente, pueden influir en el resultado de un evento;
Usted, o personas relacionadas con usted podrían tener conocimiento de primera mano que puede influir en el resultado de un evento;
Usted, o personas relacionadas con usted deltager en arbitraje de apuestas o apuestas igualadas;
Usted, o personas relacionadas con usted directa o indirectamente, ignorant los Terminos y Condiciones;
El resultado de un evento ha sido directa o indirectamente afectado por actividades delictivas;
Ocurrió un cambio significativo en las probabilidades, por ejemplo, debido a un anuncio público en relación con un evento;
Se han ofrecido, colocado y aceptado apuestas que no hubiésemos aceptado, debido a un problema técnico que afectó a la página de Timberazo, en ese momento en el tiempo oa un error, errata y/o cualquier cosa fuera de nuestro control."
Kan du rådgive, hvilke spil du fokuserede på, mens din konto stadig var aktiv - slots, live casino, sportsvæddemål osv.? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg placerede sportsvæddemål, jeg brugte ingen bonus, jeg placerede tilfældige væddemål, og nogle væddemål blev vundet, og andre gik tabt, jeg har ikke spillet i ond tro, jeg væddede som nogen ville. Jeg håber du kan hjælpe mig med at løse, for jeg modtager ikke noget svar fra timberazo
Tak for dit svar, guzman232423. Jeg vil gerne understrege, at vores forum Casino.guru kun behandler klager vedrørende online casinoer. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men desværre har vi ikke nok indsigt til at tage fat på denne form for spørgsmål relateret til sportsvæddemål.
Jeg kan dog anbefale et par hjemmesider, som måske kan hjælpe dig. Giv mig venligst besked, hvis du er interesseret i listen over disse websteder, og mange tak for din forståelse.
Så jeg kan ikke modtage din hjælp, fordi jeg ikke har placeret væddemål i kasinoet? Nå, når det er tilfældet, forstår jeg, hvorfor jeg placerede et væddemål i sportssektionen,
Ja, jeg vil gerne modtage hjælp, fordi det er en forkert måde at kasinoer udnytter det på den måde, vi har kun lov til at tabe, fordi når et spil er vundet, vil de ikke betale, og de finder på undskyldninger for at slippe afsted med det, såsom timberazo
Han beholdt det opnåede overskud og også mine penge, som jeg indsatte
Forstå venligst, at hvis du kun fokuserede på sportsvæddemål, og din konto er blevet blokeret, har kasinoet sandsynligvis opdaget aktivitet, der kræver yderligere undersøgelse. Da vi ikke har nok indsigt i dette felt af online gambling, ville vi ikke være i stand til at fortolke kasinoets resultater af undersøgelsen og/eller deres forklaring korrekt og bedømme denne sag retfærdigt. Vi mener ikke, at din klage er uberettiget, vi kunne simpelthen ikke vurdere problemet ordentligt. Vi vil rigtig gerne hjælpe, men det er umuligt for os denne gang.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Beklager, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
