Time2Spin Casino - Spillerens indbetaling nåede ikke frem.

Hej,

Jeg har foretaget 2 indbetalinger på 100 euro via bankoverførsel (sofort).

Begge er taget fra min bankkonto.

En af indbetalingerne nåede ikke min kontosaldo.

Jeg har kontaktet live support 3 gange nu, hvor de ikke var i stand til at løse problemet.

De fortalte mig, at de ikke modtog pengene, og at jeg skulle kontakte min bank for at spørge, hvor pengene blev af.

Begge transaktionsoplysninger viser, at pengene blev sendt til den samme bankkonto.

Jeg har sendt dem bevis med skærmbilleder, men de var stadig ikke i stand til at hjælpe.

Jeg kan fremlægge bevis, hvis det er påkrævet, ved ikke om jeg skal tilføje det her.

Måske nogen kan hjælpe? tak..

Hej mingfee123,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Time2Spin Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Forsøgte du at anmode om en tilbageførsel i din bank for indbetalingen, som ikke blev krediteret? Hvornår modtog casinoet betalingsbekræftelsen fra dig?

Bemærk venligst, at ud fra vores erfaring kan det tage op til 2-3 uger for casinoet at tilføje saldoen, når indbetalingen ikke ankom korrekt.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej,

Jeg har ikke bedt min bank om en tilbageførsel endnu. Skal jeg prøve dette?

Når jeg kontakter dem via live support, bliver de ved med at sige, at alle gennemførte indbetalinger er blevet krediteret.

Og at min anden indbetaling faktisk ikke nåede dem, selvom der står, at den gik til dem på transaktionsdetaljerne.

Jeg har kontaktet deres live support 3 gange nu og bedt mig kontakte min bank og spørge dem.

Eller de sagde, at de vil tjekke med deres økonomiafdeling og sende mig en e-mail som svar.

Jeg modtog faktisk ingen e-mails fra dem..

Hej mingfee123,

Hvis du allerede har sendt betalingsbekræftelsen til casinoet, og de stadig nægter at kreditere den på din konto, så sørg for at prøve at bede om en tilbageførsel i din bank. Hvis der ikke kommer nogen opdatering vedrørende depositum, vil vi forsøge at gribe ind.

Ja, jeg har sendt dem betalingsbekræftelsen via live chat og personligt til deres økonomiafdelings e-mail.

Jeg fik ikke svar efter dette, og min konto er heller ikke blevet krediteret.

Jeg tjekkede også med min bank, og jeg kan ikke tilbageføre, fordi betalingen blev foretaget gennem Ideal.

Jeg håber du kan hjælpe

Hej mingfee123,

Hvornår foretog du præcis de indskud? Kan du også sende bekræftelsen til os for yderligere løsning? Hvis ja, så send det til nikolas.b@casino.guru

Med venlig hilsen

Hej, jeg har sendt dig en e-mail med de ønskede oplysninger.

Jeg sender det til: nikolas.b@casino.guru

Fortæl mig venligst, hvis du har modtaget e-mailen

Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.

Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.

Betalingsudbyder, undskyld at spørge, men hvad betyder det?

Hvem er betalingsudbyderen i denne sag?

Casino har sine hænder bundet, du siger, at de ikke kan gøre noget?

Hvis dette er tilfældet, og problemet ikke kan løses, ville jeg nok lade det være og i det mindste skrive en anmeldelse.

Deres kundesupport har været meget lidet hjælpsom og skuffende.

Selv til det punkt, hvor de sagde, at de ville e-maile mig med et svar, men det gjorde de aldrig.

Med betalingsudbyder mener jeg den bank du brugte (Sofort). Som jeg også nævnte ovenfor, hvis der ikke har været nogen opdatering endnu, bør du nok prøve tilbagebetalingen i din bank. En anden løsning er at vente lidt mere, indtil kasinoet er færdig med checkene og vil højst sandsynligt kreditere dit indskud inden for få dage eller uger (det er dog ikke garanteret)

Jeg har spurgt min bank (Rabobank), de sagde, at tilbageførsler ikke er mulige.

Jeg læste også på google her, at tilbageførsler gennem Sofort heller ikke er mulige.

Jeg ved ikke, hvorfor du beder mig vente i øvrigt.

Forsøger ikke at være uhøflig, men jeg har kontaktet deres support 3 gange, givet mig de samme svar stort set og ikke sendt mig en e-mail, som de sagde, de ville.

Det har også været tæt på en måned nu, og der er ikke sket noget, så... Jeg forventer virkelig ikke meget, om overhovedet noget, af dem på nuværende tidspunkt.

Tak mingfee123 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Tomas, som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det,

Med venlig hilsen

Nick

Hej mingfee123,

Jeg hjælper dig fra nu af med klagen. Må jeg bede dig om en opdatering om situationen? Siden dit sidste svar, vendte transaktionen tilbage til din bankkonto, eller stod den på din casinosaldo?

Hej,

Den nuværende situation er den samme som da jeg lavede denne tråd.

Jeg fik ikke pengene retur til min bank, og de kom heller ikke på min casinosaldo.

Hej mingfee123,

tak for opdateringen. Jeg vil prøve at kontakte kasinoets repræsentant og bede dem om hjælp angående problemet.

Hvis der er nyheder om indbetalingen, så lad os det vide.

Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Kære mingfee123,

Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.

Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil det have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.

Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.