Spilleren fra Tyskland stod over for et problem, hvor casinospillet frøs efter at have vundet 35 euro, hvilket fik dem til at miste deres gevinster. Trods kontakt til Tipico otte gange og oplyst de ønskede billeder og transaktionsnummer, blev gevinsterne slettet. Klageholdet var ikke i stand til at undersøge yderligere på grund af spillerens manglende svar på anmodninger om yderligere beviser, hvilket resulterede i afvisningen af klagen.
Spillet frøs, efter at jeg vandt 35 euro sammen med mine gevinster. Jeg kunne ikke fortsætte med at spille. Jeg kontaktede Tipico 8 gange og sendte gentagne gange de ønskede billeder og transaktionsnummer. Nu er gevinsterne simpelthen slettet.
Kære mops123,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst videresende eventuelle understøttende beviser, såsom skærmbilleder eller videoer, muligvis din spilhistorik med det nøjagtige tidspunkt for hændelsen sammen med enhver relevant kommunikation til veronika.f@casino.guru ? Er du stoppet med at spille lige efter hændelsen? Er din indsats blevet trukket fra din saldo?
I mellemtiden kan du tjekke vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater er programmeret" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , og måske vil det hjælpe at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere og hvilke problemer der kan opstå undervejs.
Vær venlig at forstå, at uden støttende beviser, kan vi ikke gå videre med denne sag, da det ville være tæt på umuligt at konfrontere kasinoet.
Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Tak for din e-mail. Desværre viser de billeder, du har givet mig, kun et udsnit af din spilhistorik, og jeg kan ikke se, at der opstår nogen fejl under dit spil. Har du andre billeder eller videoer, der kan hjælpe os med at forstå dit problem mere detaljeret?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
