Spilleren fra Slovakiet vandt 10.979 euro, men står over for kontoblokering efter en anmodning om betalingsbekræftelse. Selvom spilleren har bekræftet sin bankkonto og gennemført den påkrævede verifikation i en filial, forbliver kontoen blokeret.
Jeg vandt et beløb på 10.979 euro på spillekontoret. Efterfølgende ønskede jeg at hæve beløbet. Selvom min bankkonto er bekræftet, blev jeg kontaktet af væddemålskontoret for betalingsverifikation. Jeg havde ikke dokumenterne til bekræftelse med mig på det tidspunkt, og min konto blev blokeret af denne grund. Jeg blev derefter bedt om at bekræfte i en filial, hvilket jeg gjorde, men kontoen er stadig blokeret.
Hej Lubka123,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Tisport Casino SK. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Lubka123,
Hvad mener du med "ikke forpligtet til at levere"?
Forstår jeg det korrekt, at du har nægtet at fremlægge dokumenter til verifikation.
Afventer din afklaring.
Med venlig hilsen
Nick
Nej, jeg nægtede ikke at levere dokumenter til verifikation. Min konto er fuldt verificeret. Spilleselskabet beder mig om dokumenter, der på ingen måde er relateret til verifikation.
Hej Lubka123,
Kan du præcisere, hvilken slags dokumenter?
Hvis der er nogen kommunikation mellem dig og casinoet i forbindelse med denne sag, bedes du videresende den til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang.
Med venlig hilsen
Nick
Kære Lubka123,
Ifølge e-mailen videresendt af kasinoet, ser det ud til, at nogle oplysninger var skjult på det dokument, du angav. Da de kræver det fulde dokument til verifikation, skal du indsende det uden ændringer eller skjulte detaljer.
Prøv venligst at gensende dokumentet i dets fulde format og fortæl os resultatet.
Venlig hilsen,
Nick
Jeg sendte dokumenterne uden de sorte data, men væddemålsfirmaet har ikke skrevet tilbage til mig endnu.
Kære Lubka123,
Da det kan tage et stykke tid, før kasinoet gennemgår dokumenterne, kan du så fortælle, om der har været nogen opdatering siden da?
Hvis stadig ikke, vil vi forsøge at gribe ind.
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Spillekontoret har stadig ikke skrevet tilbage til mig.
Tak Lubka123 for alle oplysningerne indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
