Spilleren fra Danmark fik spærret sin konto af Tivitbet for registrering fra et begrænset land. På trods af at have tilladt danske detaljer under registreringen, nægtede casinoet at behandle udbetalinger eller tilbagebetalinger. Spilleren søgte tilbagebetaling af indskud. Klagen blev afvist, fordi spilleren havde mistet den indskudte saldo gennem almindeligt spil, før kontoen blev spærret, og vi kunne derfor ikke anmode kasinoet om at refundere de tabte indskud.
Tivitbet har informeret om, at jeg var registreret fra et begrænset land, og derfor har de blokeret min konto med det samme. De fortæller mig også, at de ikke kan behandle tilbagetrækning eller tilbagebetalinger, når de opretter en konto fra et begrænset land.
Under registreringen var det muligt at vælge Danmark +45 i telefonnummer og også oprette konto fra dansk IP. Hvis de siger, at alle lande i den europæiske union er begrænset, bør de ikke tillade at vælge kontooplysninger for disse lande og heller ikke tillade kontooprettelse fra disse.
Min påstand er derfor, at kasinoet skal refundere indskud foretaget i kasinoet, fordi det var kasinoets beslutning at blokere mig på grund af landebegrænsning, og kasinoet indrømmer, at de ikke vil behandle nogen udbetalinger på grund af et begrænset land, og kasinoet havde ingen geo-blokering og tillod danske kundeoplysninger under registreringen.
Jeg har også vedhæftet skærmbillede fra livechatten, da jeg kontaktede casinoet om dette, de informerede mig om at skrive e-mail til en gmail-konto, og jeg ville få svar inden for 24 timer. Men jeg prøvede at sende e-mail til dem, men jeg fik aldrig noget svar.
Kære qwrath,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du venligst specificere, hvad saldoen på din konto var, da kasinoet blokerede din konto?
Indsatte og spillede du med de indbetalte penge, eller blev din konto spærret umiddelbart efter indbetalingen blev krediteret din konto?
Vil du venligst rådgive, hvis du bestod KYC-bekræftelsen?
Brugte du nogen VPN- eller IP-maskeringssoftware til at få adgang til kasinoets hjemmeside?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Hej Veronika,
Jeg bruger ikke vpn eller noget til at ændre IP. Hjemmesiden blev tilgået fra Danmark og konto oprettet med danske kundeoplysninger.
Jeg indbetalte og spillede saldoen. Så besluttede casinoet at blokere min konto dagen efter og informere mig om, at udbetalinger eller tilbagebetalinger ikke vil blive behandlet på grund af landebegrænsninger.
Jeg kan se, at andre Curacao casinoer, hvor Danmark er begrænset, har geo-blokering, så når du klikker på opret konto, fortæller det, at mit land ikke er tilladt, og det er ikke muligt at vælge danske kontooplysninger. Så jeg synes, at Tivit Casino burde have den funktion, for at undgå at acceptere spillere, som de bagefter blokerer på grund af landebegrænsninger, da det er deres beslutning at blokere min konto og fortælle mig, at udbetalinger ikke vil blive behandlet, derfor hvis der skulle ske gevinster, de indrømmer, at disse heller ikke ville blive betalt.
Kasinoet bad aldrig om KYC.
Jeg synes også, det er mærkeligt, at e-mail-bekræftelsesmailen kom med ChillBet, jeg kender ikke det casino, men fra en Tivitbet-e-mailadresse som afsender, så det ser ud til, at de er forbundet.
Tak for oplysningerne. Jeg forstår din utilfredshed, og vi er enige i, at kunder, der bor i begrænsede jurisdiktioner, ideelt set bør have deres adgang til kasinoet blokeret ved hjælp af geo-blokeringssoftware. Dette er dog ikke altid tilfældet.
I tilfælde som disse undersøger vi kun, når spillere registrerer sig på kasinoet ved hjælp af deres korrekte personlige oplysninger, indbetaler penge, vinder, og kasinoet nægter at udbetale dem på grund af det faktum, at de bor i et begrænset land.
Men hvis casinoet tillod dig at registrere og spille, og du mistede din indskudte saldo gennem almindelig gambling, er vi ikke i stand til at bede casinoet om at refundere dine tabte indskud.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
