HjemKlagesagerToken Devils Casino - Spilleren oplever forsinket tilbagetrækning.

Token Devils Casino - Spilleren oplever forsinket tilbagetrækning.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 456

Beløb: 3.000 €

Token Devils Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 09.04.2024 | Uløst : 19.06.2024
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

5 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Irland havde forsøgt at hæve penge i fire måneder. På trods af at alle KYC-verifikationer var blevet godkendt og forsikringer om fremskyndet behandling fra kasinoet, blev tilbagetrækningen stadig forsinket. Spilleren havde aldrig foretaget en vellykket udbetaling før, og hans aktuelle udbetalingsanmodning var stadig afventende. Han havde akkumuleret sine gevinster uden en aktiv bonus. Vi havde forsøgt at undersøge problemet nærmere og anmodede om yderligere kommunikation mellem spilleren og kasinoet. Spilleren svarede dog ikke på vores beskeder, hvilket gjorde, at vi ikke kunne fortsætte efterforskningen. Klagen blev derfor afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej


i 4 måneder forsøger jeg at hæve penge, alt min kyc er blevet godkendt.


"Hej, Nathan Ndaba!

I erkendelse af forsinkelserne gør vi en betydelig indsats for at afhjælpe behandlingsefterslæbet. Efter en dato og kronologisk tilgang til udbetalinger, forventes din betaling snart at blive håndteret fra vores ende."



" Tak for din forståelse, mens vi navigerer gennem et stort antal betalinger. Din betaling har betydning for os, og vi er dedikerede til at afhjælpe forsinkelsen så hurtigt som muligt.


Med venlig hilsen

Tokendevils"


"Det er med stor beklagelse, at vi anerkender forsinkelsen i behandlingen af din betaling. Vi gør en stor indsats for at fremskynde processen og er virkelig taknemmelige for din forståelse. Jeg vil straks videresende din klage til økonomiafdelingen."



Der har kun været 4 måneder ved at sende dette. Nu forhåbentlig kan du tale med dem.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære ndabanatho,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
  • Kan du venligst oplyse os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er det markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto?
  • Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina


Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Nej fik aldrig en tilbagetrækning. den afventer stadig. uden bonus

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Mange tak for dit svar, ndabanatho. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej ndabanatho

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra ndabanatho. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.


Kan du fortælle mig, om der er sket fremskridt siden vores sidste samtale?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Ja, de betaler ikke.


Venligst, det er en total fidusside, den er overalt på internettet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, ndabanatho, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej ndabanatho,


Jeg er så ked af at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en Token Devils Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.


Kære Token Devils Casino,


Kan du oplyse, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er udbetalt, og hvornår han kan forvente betalingen?

På forhånd tak for at give oplysningerne.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Stefan, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere