Spilleren fra Mexico havde indbetalt og verificeret sin casinokonto i januar og havde anmodet om en hævning på 7590 USD. På trods af den første bekræftelse var udbetalingen ikke blevet behandlet. På det tidspunkt blev spillerens konto lukket. Spilleren havde spillet Pragmatic Play og No Limit City slots uden at bruge nogen bonus. Klageteamet havde forsøgt at kontakte kasinoet flere gange uden held.
Hej, jeg åbnede en konto i dette casino sidste januar, foretog en indbetaling og bekræftede min konto ved at sende mit ID og bevis for adresse, support bekræftede, at min konto blev verificeret, så jeg anmodede om en udbetaling den 27. januar på 7590 USD, siden da har ikke modtaget nogen form for information om min udbetaling, i de følgende uger kontaktede jeg kasinoet via live chat, og de sagde altid, at det ville blive behandlet når som helst snart, men det skete aldrig.
Nu har casinoet ikke engang live chat, og der er ingen måde at kontakte dem på, min konto er i øjeblikket lukket. Siden er en fidus.
Kære an3003,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina.
Jeg spillede kun Pragmatic Play og No Limit City slots. Saldoen var helt mine egne kontanter, ingen bonus.
Jeg er ikke sikker på, hvornår min konto blev lukket, det var sandsynligvis de første dage i marts, sidste måned var jeg i stand til at logge på normalt, på det tidspunkt var tilbagetrækningen stadig afventende, og live support var ikke tilgængelig.
Mange tak for dit svar, an3003. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Hej Kristina. Jeg har ingen skærmbilleder eller transskription af mine chats med kasinoet, hver gang jeg kontaktede via live chat, tog jeg aldrig skærmbilleder, fordi det altid var det samme: Jeg spurgte, hvorfor min udbetaling er forsinket, og de sagde altid, at det ville blive behandlet "når snart" og lukkede chatten, og nogle andre lejligheder, hvor de simpelthen ikke svarede overhovedet
Mange tak, an3003, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej an3003,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Token Devils Casino team ,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvilke skridt skal spilleren tage for at fjerne blokeringen af kontoen og/eller hæve de omstridte gevinster? Er de blevet konfiskeret?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?
Send gerne de nødvendige beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære an3003,
Jeg forsøgte at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter den ansvarlige spillemyndighed - CIL (Curaçao Interactive Licensing NV), og indsender en klage til dem ( info@curacaolicensing.com og/eller helpdesk@curacaolicensing.com ). Før du indsender klagen, skal du sørge for at give alle de nødvendige oplysninger: dine personlige data, casinooplysningerne, dine loginoplysninger i casinoet, problembeskrivelsen og understøttende vedhæftede filer, hvis det er nødvendigt. Bemærk venligst, at det er en ret passiv licensmyndighed, og du kan vente flere uger på et svar. Og som jeg kan se i vores system, er licensen ikke verificerbar, så vær venlig at regne med en mulighed, som casinoet kan drive uden en gyldig spillelicens.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Hvis du har brug for hjælp eller har nyheder fra regulatoren, bedes du kontakte mig på branislav.b@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
