De annullerede en hævning på $302,08 uden at give mig besked. På det tidspunkt, hvor det blev annulleret, var jeg aktiv i et spil, og midlerne blev tilføjet, da jeg fik min næste gevinst. Jeg fortsatte med at spille med, hvad jeg troede var "gevinster". Da jeg tjekkede min transaktionsstatus, så jeg, at min tilbagetrækning blev annulleret. Jeg tjekkede mine e-mails for at se, om de gav mig besked. Det gjorde de ikke. Da jeg spurgte online chat om det, gav de mig ikke en årsag til fejlen eller hvorfor de ikke kommunikerede med mig. Og fik at vide, at "fejl sker, og du vil ikke få dine penge tilbage."
Jeg spurgte mange gange, hvorfor det mislykkedes, og hvorfor jeg ikke fik nogen kommunikation. Hver gang blev jeg stenmuret og fik ikke noget svar. Nedenfor er udskriften - jeg har fjernet mine personlige oplysninger.
LiveAgent
Chatudskrift
Hej SGBNZ,
Vi sender dig den chatudskrift, du har anmodet om.
| Navn: Samuel
| e-mail: *********@icloud.com
Patrick (22:04:48): Hej, velkommen til TonyBet. Hvordan kan jeg hjælpe dig?
SGBNZ (22:05:23): Hej. Hvorfor blev mit depositum annulleret?! Ingen gav mig besked. Jeg troede, jeg vandt $300, og så brugte jeg det!!! Jeg er meget ulykkelig!
SGBNZ (22:08:05): Hej?
Patrick (22:08:14): For at kunne fortsætte med din anmodning, må du være så venlig at bekræfte oplysningerne:
• Email adresse
• Bopælsadresse
• Fødselsdato
• Sidste betalingsmetode
SGBNZ (22:08:27): *********@icloud.com
SGBNZ (22:08:37: *************
SGBNZ (22:08:42): *************
SGBNZ (22:08:44): Visum
SGBNZ (22:10:55): Hej?
Patrick (22:10:57): Tak. Giv mig lidt tid til at tjekke din anmodning.
SGBNZ (22:11:26): Okay
Patrick (22:13:09): Tak, fordi du skrev til mig. Som jeg kan se, er dagens indbetaling blevet behandlet, og beløbet på 100,00 NZD er blevet krediteret din Tonybet-konto.
SGBNZ (22:13:41): Min hævning på $300 blev annulleret af dit system.
SGBNZ (22:14:26): Jeg troede, jeg vandt $300. Så jeg fortsatte med at spille. Men det var mine hævningspenge!
SGBNZ (22:16:40): Hej?
Patrick (22:16:53): Tak for din tålmodighed. Jeg undersøger din anmodning.
SGBNZ (22:17:11): Okay
Patrick (22:21:09): Tak fordi du ventede på mig. Som jeg kan se mislykkedes din 302.08 NZD, og hvorefter dine penge blev krediteret tilbage til din Tonybet-konto. Håber på din forståelse.
SGBNZ (22:21:54): Hvorfor mislykkedes det? Hvorfor fik jeg ikke sendt en e-mail?
SGBNZ (22:23:39): Fordi dit system fejlede, har jeg mistet mine hævningspenge. På grund af en TONYBET-fejl. Da dette er TONYBETs skyld, forventer jeg en refusion og en hævning på $302,08.
Patrick (22:25:45): Tak. Giv mig venligst lidt tid til at tjekke det.
Patrick (22:29:10): Jeg forstår din frustration. I henhold til vores vilkår og betingelser er du dog ansvarlig for alle aktiviteter og transaktioner af saldo på din konto, og i dette tilfælde kan vi ikke tilbyde dig en tilbagebetaling af det nævnte beløb. For mere information om vores vilkår og betingelser kan du finde via link: https://tonybet.com/nz/information/terms-and-conditions
SGBNZ (22:30:04): Ja, jeg er ansvarlig for al aktivitet på min konto. DU er ansvarlig for at behandle udbetalinger og kommunikation, hvis en tilbagetrækning mislykkes.
SGBNZ (22:32:00): Lad mig sige det enkelt - jeg vil ikke skændes. Jeg forventer, at $302,08 bliver hævet på min konto, som jeg anmodede om. Hvis dette ikke gøres, vil jeg efterlade anmeldelser inklusive skærmbilleder af denne samtale på anmeldelseswebsteder. Jeg vil også kontakte betguru og indlede en retssag for at få trukket $301,08 til min konto.
SGBNZ (22:32:41): Så tal med din leder, forklar, at denne fejl var en årsag til tab for kunden, og at du skal refundere den.
Patrick (22:37:55): Jeg forstår din frustration. Bemærk venligst, at dine udbetalinger mislykkedes, og årsagerne til fejlen kan være forskellige og ikke relateret til unøjagtigheder på vores side, de nævnte midler blev krediteret tilbage til din Tonybet-konto, som allerede er brugt. Jeg håber på jeres forståelse.
SGBNZ (22:38:32): Så hvorfor fik jeg ikke besked?
SGBNZ (22:39:05): Jeg ved, at fonden blev sat tilbage på min konto - det blev gjort under et fuldskærmsspil, og det blev brugt, da jeg troede, det var gevinster.
SGBNZ (22:39:22): Jeg vil have en grund til fejlen og en grund til ikke at kommunikere med mig.
Patrick (22:43:42): Bemærk venligst, at dine penge blev stillet tilbage til din rådighed, og information om dine udbetalinger og indbetalinger kan findes i din "transaktionshistorik" eller via linket: https://tonybet.com/ca /kabinet/transaktionshistorie
Patrick (22:47:40): Kan jeg hjælpe dig med andre spørgsmål?
SGBNZ (22:48:36): Besvar mit spørgsmål. Hvorfor var min tilbagetrækning en fiasko?
Patrick (22:50:06): Bemærk venligst, at da du ikke svarer, bliver jeg nu nødt til at lukke denne chatsession. Tak for din henvendelse, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for yderligere hjælp.
They cancelled a withdrawal of $302.08 without notifying me. At the time it was cancelled, I was active in a game and the funds were added when I got my next win. I continued to play using what I thought were "winnings". Upon checking my transaction status, I saw that my withdrawal was cancelled. I checked my emails to see if they notified me. They did not. When I asked online chat about it, they did not provide me with a reason for the failure or why they didn’t communicate with me. And was told basically "failures happen, and you won’t get your money back."
I asked many times why it failed and why I was not given any communication. Each time I was stonewalled and not given an answer. Below is the transcript- I have removed my personal details.
LiveAgent
Chat transcript
Hi S G B N Z,
We are sending you the chat transcript you requested.
| name: Samuel
| email: *********@icloud.com
Patrick (22:04:48): Hello, welcome to TonyBet. How can I assist you?
S G B N Z (22:05:23): Hi. Why was my deposit cancelled?! Nobody notified me. I thought I won $300, and so I used it!!! I’m very unhappy!
S G B N Z (22:08:05): Hello?
Patrick (22:08:14): In order to proceed with your request, could you be so kind as to confirm the information:
• Email address
• Residential Address
• Date of Birth
• Last payment method
S G B N Z (22:08:27): *********@icloud.com
S G B N Z (22:08:37: ************
S G B N Z (22:08:42): ************
S G B N Z (22:08:44): Visa
S G B N Z (22:10:55): Hello?
Patrick (22:10:57): Thank you. Please allow me some time to check your request.
S G B N Z (22:11:26): Ok
Patrick (22:13:09): Thank you for writing to me. As I can see today's deposit is successfully processed and the amount of 100.00 NZD has been successfully credited to your Tonybet account.
S G B N Z (22:13:41): My withdrawal of $300 was cancelled by your system.
S G B N Z (22:14:26): My I thought I won $300. So I continued playing. But it was my withdrawal money!
S G B N Z (22:16:40): Hello?
Patrick (22:16:53): Thank you for your patience. I am looking into your request.
S G B N Z (22:17:11): Ok
Patrick (22:21:09): Thank you for waiting for me. As I can see your 302.08 NZD failed and whereupon your funds were credited back to your Tonybet account. Hope for your understanding.
S G B N Z (22:21:54): Why did it fail? Why was I not sent an email?
S G B N Z (22:23:39): Because your system failed, I have lost my withdrawal money. Because of a TONYBET failure. As this is TONYBET’s fault I expect a refund and a withdrawal of $302.08.
Patrick (22:25:45): Thank you. Please allow me some time to check it.
Patrick (22:29:10): I understand your frustration. However, upon our terms and conditions, you are responsible for all activities and transactions of balance on your account, and in this case, we cannot offer you a refund on the mentioned funds amount. For more information about our terms and conditions you can find via link: https://tonybet.com/nz/information/terms-and-conditions
S G B N Z (22:30:04): Yes I am responsible for all activity on my account. YOU are responsible to process withdrawals and communication if a withdrawal fails.
S G B N Z (22:32:00): Let me put it simply- I am not going to argue. I expect the $302.08 to be withdrawn into my account as I requested. If this is not done, I will be leaving reviews including screenshots of this conversation on review websites. I will also contact betguru and begin legal proceedings to have the $301.08 withdrawn to my account.
S G B N Z (22:32:41): So talk to your manager, explain that this failure was a cause of loss to the customer and that you need to refund it.
Patrick (22:37:55): I understand your frustration. Kindly note that your withdrawals failed and the reasons for the failure can be different and not related to inaccuracies on our side the mentioned funds were credited back to your Tonybet account which is already spent. I hope for your understanding.
S G B N Z (22:38:32): So why wasn’t I notified?
S G B N Z (22:39:05): I know the fund were put back into my account- it was done during a full screen game and so it was used as I thought it was winnings.
S G B N Z (22:39:22): I want a reason for the failure and a reason for not communicating with me.
Patrick (22:43:42): Kindly note that your funds were placed back at your disposal and information about your withdrawals and deposit can be found in your "transaction history" or via the link: https://tonybet.com/ca/cabinet/transaction-history
Patrick (22:47:40): Can I assist you with any other questions?
S G B N Z (22:48:36): Answer my question. Why was my withdrawal a failure?
Patrick (22:50:06): Please note that as you are not replying, I will now have to close this chat session. Thank you for contacting and do not hesitate to contact us back if you need any further assistance.
Automatisk oversættelse:
