TonyBet Casino Ontario - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af flere konti anklager.

kasinoet beskyldte mig for at have flere konti fra min ip-adresse. Jeg har absolut ingen idé om disse konti. Jeg har ikke brugt nogen bonus fra tonybet og indbetalt 1700$ i intervallet 200, 500 og 1000$.

tabte de første 200 og 500 og indsatte derefter 1000.

med et væddemål vundet 2000$ og anmodet om udbetaling. det gik til behandling, men så modtog jeg en e-mail om, at du har dubletkonti. Jeg fortalte cx-plejeagenten, at jeg ikke er bekendt med nogen konto. det er mere end 14 timer siden, jeg har anmodet om min tilbagetrækning, og de siger kun, at vi undersøger det. kan du venligst hjælpe.

Kære deepahluwalia,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?

Kan du fortælle, om du har bestået KYC-verifikationen?

Har du brugt nogen VPN- eller IP-maskeringssoftware til at få adgang til kasinoets hjemmeside?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Veronika

Hej

Jeg har spurgt min kæreste, og hun oprettede en konto og brugte min bankkonto til at spille online.

Jeg har fortalt dette til casinoet samt anmodet dem om at annullere kontoen, som blev åbnet af min kæreste. Nu er det mere end 27 timer siden, jeg har anmodet om tilbagetrækning, men hver gang jeg spørger agenterne, fortæller de det

mig at vente.

Jeg har ikke brugt nogen maskeret IP-software, og jeg har heller ikke brugt nogen bonuspenge eller spins.

kasinoet har ikke bedt om nogen kyc-dokumenter, men jeg har dem klar med mig.

Jeg har også chatkvitteringer fra kundeserviceagenten, hvor de nævnte, at denne dubletkontobekræftelse ikke vil påvirke min udbetaling, men i dag er de nævnte midler tilbageholdt.

jeg har alle beviserne med mig.

tak

Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne for TonyBet Casino, og dette er hvad jeg fandt:

2.1.2. Kunden må kun have én konto. Hvis du registrerer eller forsøger at registrere mere end én konto, kan alle konti, du forsøger at åbne, blive blokeret eller lukket. Hvis en kunde har brugt mere end én konto for at undgå vilkårene og betingelserne, for at tage bonusprivilegier og/eller overskride gældende grænser, forbeholder vi os retten til at annullere alle væddemål eller væddemål, der overstiger disse grænser (behold beløbet for eventuelle indsatser) og annullere enhver gældende gevinster, og/eller for at reducere kundens væddemålsgrænser.

2.3.4. Kunden må kun foretage indbetalinger til sin egen konto og kun med et udstedt kort eller fra en bankkonto eller e-wallet-konto i eget navn. Det er ulovligt at indbetale penge til din konto ved at bruge tredjeparts betalingsmetoder eller midler, der er opnået gennem ulovlige kilder. Operatøren forbeholder sig retten til at bruge yderligere procedurer og midler til at bekræfte din identitet, når du foretager indbetalinger til din konto. Alle transaktioner vil blive kontrolleret for at forhindre hvidvask af penge og finansiering af terrorisme.

2.3.6. Hvis indbetalingen ikke foretages fra en konto i dit eget navn, returnerer vi en sådan indbetaling til afsenderens konto, hvorved vi forbeholder os retten til at pålægge pengeoverførselsgebyrer. Vi kan kræve, at du angiver oplysninger om enhver betalingsmetode, der bruges til at bekræfte kontoindehaveren.

Jeg beklager, men hvis du og din kæreste begge brugte den samme betalingsmetode til at indbetale og spille på to konti i det samme casino, brød du vilkårene og betingelserne, og vi kan ikke hjælpe dig. Denne klage vil nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Venlig hilsen

Veronika