TonyBet Casino - Spilleren anmoder om tilbagebetaling af sine indskud.

Jeg anmoder om min tilbagebetaling af mit depositum på 750 euro, som jeg er juridisk berettiget til i henhold til EU's forbrugerlovgivning EU-artikel 169, specifikt de opdaterede vilkår fra januar 2022 til at dække virtuelle kontrakter og kontrakter mellem forbruger og sælger.

Tonybet tvang og fik mig til at indbetale under misrepræsentation af salg. Jeg fik at vide af chatagenten Jeff, at en velkomstbonus ville tilføje, og hvis den ikke gjorde det, ville den blive tilføjet automatisk. Det tilføjede ikke og blev ikke tilføjet.

Jeg blev verificeret før indbetalingen, og så snart jeg deponerede, var mine dokumenter UBEKRÆFTET med tilbagevirkende kraft (ALLE SVISES).

Jeg kan bevise, at tonybet-siden forsøger at fange mig ved at godkende mine dokumenter, før jeg deponerer (hvilket skærmbilleder tidligere har givet) først derefter for med tilbagevirkende kraft at annullere bekræftelsen af mine dokumenter. Dette svarer ikke kun til overtrædelser af EU's forbrugerlovgivning, men det kan diskuteres, at der er tale om kriminel vildledning.

Har Jeff ikke induceret og tvang mig, havde tonybet ikke verificeret mine dokumenter før indbetaling, ville jeg aldrig have indbetalt, da jeg ikke har andet ID eller bevis for adresse.

Derfor er jeg i henhold til EU's forbrugerlovgivning juridisk berettiget til en refusion inden for 14 dage. Jeg har ikke brugt nogen af dine varer eller tjenester og har ingen intentioner om det på grund af Tonybet i bedste fald uagtsom og i værste fald kriminel adfærd.

Tonybet er ikke i kontakt med mig og er i øjeblikket i strid med EU's forbrugerlovgivning og behandler ikke min tilbagebetaling af depositum (som jeg ikke har brugt).

Vær venligst casinoguru mægler, før dette ender i retten.

Kære eliasfink,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med TonyBet Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Hvornår indsatte du i kasinoet og indsendte dine dokumenter?
• Har du anmodet om en refusion fra kasinoet? Hvad var kasinoets svar?

Du kan uploade skærmbilleder, der er relevante for sagen her, eller alternativt bedes du sende de oplysninger, der er relevante for dit problem, til min e-mail på tomas@casino.guru for os at gennemgå.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Thomas,

Tak fordi du er så professionel og hurtig med dette.

Alle dokumenter blev indsendt og godkendt den 08/07/2023. Du kan endda se fra skærmbillederne af min verificerede kontosektion, at yderligere selfies blev uploadet den dag og godkendt.

Jeg blev foranlediget af chatagenten Jeff til at indbetale den 10/07/2023. Mine dokumenter blev derefter ubekræftet med tilbagevirkende kraft to timer efter indbetalingen. Jeg anmoder derefter om en fuld refusion en time efter denne oplevelse.

Tak

Kasinoet har ignoreret anmodningerne om tilbagebetaling, som er juridisk berettiget til.

De har også ignoreret alle e-mails til dem.

Tak for forklaringen.

Kan du sende mig de e-mails, du har modtaget fra kasinoet vedrørende tilbuddet om at indbetale, den annullerede bekræftelse af dokumenterne og svaret på din anmodning om tilbagebetaling?

Min email er tomas@casino.guru

Alt er allerede blevet uploadet i denne klage. Du har dokumenterne, der går fra verificerede til uverificerede.

Tilbuddet er standard på deres side for irske spillere.

De har ikke behandlet min tilbagetrækning/refusion og svarer ikke på e-mails.

Kan vi bare flytte det her og få den anden side til at engagere sig.

Mange tak, eliasfink, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej med dig,

Tak eliasfink for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede TonyBet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvordan vi kan hjælpe med at løse dette problem.

Tak skal du have!

Kære alle,

I henhold til Tonybets vilkår og betingelser, afsnit 2. "Operatøren forbeholder sig retten til at udføre sådanne [yderligere] verifikationsprocedurer i tilfælde af lavere udbetalinger". Ydermere, som i afsnit 7, kan der anmodes om yderligere dokumenter, når: 7(7) "...når vi har mistanke om [..] svigagtig aktivitet" og/eller 7(9) "...hvis spillerens konto er mistænkelig." I dette tilfælde har vi betænkeligheder med hensyn til legitimiteten af de leverede dokumenter, så vi har bedt spilleren om at levere yderligere dokumentation. Når vi kan bekræfte spillerens identitet, vil vi tillade ham at fortsætte med tilbagetrækningen. Spilleren er blevet informeret om dette flere gange.

Med venlig hilsen,

Dmitry Zvir.

Som beskrevet specifikt i min klage, og som kasinoet er godt klar over, har jeg ingen yderligere dokumenter.

derfor, alt blev uploadet og godkendt før jeg indsatte (alt bevises med screenshots). Jeg blev derefter tvunget til at indbetale af chatagenten (alle forsynet med skærmbilleder).

efter indbetalingen blev min konto suspenderet, og alle mine dokumenter blev med tilbagevirkende kraft ikke bekræftet efter at have været bekræftet før indbetalingen (dette er igen bevist her).

Jeg har ikke rørt indbetalingen på kontoen, ikke spillet eller engageret mig i nogen tjenester på grund af Tonybets kriminelle adfærd.

Jeg er derfor juridisk berettiget til min refusion i henhold til EU's forbrugerlovgivning, med henvisning til urigtige oplysninger og herunder 14 dages fortrydelsesperiode, hvor hver leverandør skal refundere en kunde inden for de første 14 dage, hvis kunden anmoder om dette. Hvilket jeg har.

Så mit indskud skal refunderes, da det nu genererer renter, og Tonybet bryder nu loven.

Jeg kommer aldrig til at spille hos Tonybet, så jeg vil have kontoen lukket og aldrig blive kontaktet af dem igen.

Kære eliasfink , kan du venligst sende mig billederne af de dokumenter, du har leveret til kasinoet, til min e-mail ( peter.c@casino.guru ) så jeg kan gennemgå dem?

Tak for din forståelse!

Jeg sendte skærmbilledet, der viste, at alle dokumenter blev godkendt af Tonybet før indbetalingen og derefter ubekræftet, når jeg blev tvunget til at indbetale (jeg sendte også tvang fra chatagenten). Dette kombineret med EU's forbrugerlovgivning og 14 dages fortrydelsesfrist er det bevis, der er relevant for min klage.

Jeg sender ikke mine personlige dokumenter til en tilfældig mand på internettet. Dette er heller ikke nødvendigt. Som fakta fremhæver ovenfor.

Tonybet tvang mig til at indbetale, verificerede mine dokumenter, og bekræftede dem derefter og har fortsat overtrådt EU's forbrugerlovgivning ved at nægte at refundere mig, da jeg ikke har deltaget i deres tjenester.

Vi hos Casino Guru fungerer som mæglere mellem spillere og kasinoer, og vi gør en stor indsats i efterforskningen af alle vores sager, men da du ser ud til at være mere fortrolig med de juridiske aspekter af dette spørgsmål, vil jeg anbefale dig at indgive en officiel klage til licensen. kasinoets autoritet. Kasinoet opererer under The Estonian Gaming Authority ( https://www.emta.ee , kontakt: hasart@emta.ee ) og har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( peter.c@casino.guru ).

Jeg har igangværende sager her. Jeg har også en igangværende advokatsag mod kasinoet.

men jeg tror, det er også vigtigt at lade dette spille ud her, med dig som mægler for andre spillere, der kan have lignende problemer.

Jeg har mailet dig yderligere beviser.

tak skal du have

Tak fordi du har leveret dokumenterne. Jeg vil gerne bede TonyBet Casino om at fortælle os, om en refusion er mulig, og hvad er grunden til, at spillerens dokumenter ikke blev bekræftet.

Tak på forhånd!

Hej Peter

Vi har svaret din kollega Tomas privat via mail i forhold til denne igangværende sag. Bemærk venligst, at spillerens udbetaling stadig er i venteposition afventer bekræftelse. I henhold til vores vilkår og betingelser forbeholder Tonybet sig retten til at udføre yderligere verifikationsprocedurer.

Med venlig hilsen,

Tonybet

Tonybet ignorerer bevidst fakta her og loven.

Da klagen detaljerede, blev jeg verificeret før indbetalingen, jeg blev tvunget til at indbetale for en bonus, som derefter ikke blev tilføjet, jeg anmodede derefter om en tilbagebetaling af mit depositum i henhold til EU's forbrugerlovgivning (i henhold til 2022-ændringen af loven til at dække digitale varer og virksomheder), er Tonybet klar over, at der ikke er foretaget væddemål af mig, og under 14-dages fortrydelsesfristklausulen inden for EU's forbrugerlovgivning har leverandøren (tonybet) været juridisk forpligtet til at returnere mine penge, da jeg ikke har deltaget i nogen aktiviteter eller tjenester på sælgers hjemmeside.

Tonybet var klar over, at jeg ikke havde flere ID-dokumenter, inden jeg indsatte og de bekræftede mine dokumenter.

Tonybet har ingen juridiske rammer for at beholde mine penge (de overtræder faktisk straffeloven).

Jeg kan og vil ikke levere noget yderligere og insisterer derfor på, at min refusion og min tonybet-konto lukkes.

Kasinoet fortsætter med vilje med at forsøge tyveri.

Kære eliasfink , jeg har gennemgået EU's forbrugerlovgivning og fundet dette:

3. Dette direktiv finder ikke anvendelse på kontrakter:

(c) for hasardspil, som involverer at satse en indsats med pengeværdi i hasardspil, herunder lotterier, kasinospil og væddemålstransaktioner;

Hvis du ønsker at hæve dit indskud, vil jeg råde dig til at give kasinoet bekræftelsesdokumenterne i henhold til de vilkår og betingelser, som du har accepteret ved registreringen. Kasinoet forbeholder sig retten til at udføre yderligere verifikationsprocedurer.

Tak på forhånd!

Se venligst de beviser, jeg tidligere sendte dig i henhold til ændringerne januar 2022. Du tager fuldstændig fejl i din vurdering, og dette hjælper på ingen måde klagen fremad.

For at være klar, er der heller ikke indgået væddemål med casinoet. Jeg har ikke placeret nogen indsatser. Selv hvis dette udtryk "som involverer at satse en indsats med pengeværdi i hasardspil, herunder lotterier, kasinospil og væddemålstransaktioner" var gældende, ville det derfor ikke være korrekt at anvende på mig, da der ikke er blevet placeret væddemål.

Derfor er sælgeren bundet af EU's forbrugerlovgivning, jeg som forbruger har betalt sælger penge, ikke involveret i nogen af sælgernes tjenester på grund af deres vildledning (beviset af bonusløgnene) og har derfor under de 14 dages afkøling periode anmodet om min fulde refusion.

Du ignorerer også med vilje fakta i denne klage, hvor leverandøren godkendte alle mine KYC-dokumenter før deponering og derefter, da de var klar over, at jeg ikke havde andre dokumenter , ubekræftede alle mine tidligere KYC-dokumenter og efterfølgende har begået tyveri.

Tonybets vilkår specificerer ikke, at de er over EU's forbrugerlovgivning, de specificerer ikke, at de kan annullere bekræftelsen af dokumenter, og de SPECIFICERER IKKE, at de kan forsøge tyveri, når en spiller ikke har brugt deres side og anmodet om en refusion. Deres ingen AML-problemer her, da der ikke er foretaget indsatser.

Dette er et sort-hvidt tilfælde af en operation, der forsøger at stjæle nogens penge.

Desværre behandler vi hos Casino.Guru ikke klager relateret til licensregler og politikker. Jeg forstår din pointe, men desværre er vi ikke i stand til at hjælpe dig. Vi er en uafhængig online casino database, der fungerer som en mægler i løsningen af spilleres tvister. Vi har ingen autoritet til at håndhæve lovligheden. Vi bruger simpelthen vores kontakter i branchen til at undersøge roden til problemet og guide spillerne til dets løsning. Hvis du gerne vil gå den lovlige vej, anbefaler jeg, at du kontakter kasinoets regulator eller Europa-Kommissionen ( https://commission.europa.eu/live-work-travel-eu/consumer-rights-and-complaints/resolve- your-consumer-complaint_da ), men jeg mener, at hvis direktivet ikke gælder for hasardspil, ændrer du ikke at engagere dig i tjenesten ikke det faktum, at loven ikke kan håndhæves her.

Som det ser ud, er din tilbagetrækning stadig i venteposition og afventer bekræftelse. Kasinoet har udtrykt bekymring vedrørende legitimiteten af dine dokumenter. I henhold til kasinoets vilkår og betingelser forbeholder Tonybet sig retten til at udføre yderligere verifikationsprocedurer. Vi vil kraftigt råde dig til at fremlægge disse dokumenter.

Jeg har en slags juridisk rådgivning og kan med absolut sikkerhed bekræfte i forhold til loven og specifikt EU's forbrugerlovgivning, at jeg i høj grad falder ind under 14 dages fortrydelsesperiode, og en tilbagebetaling er absolut nødvendig i henhold til forbrugerlovgivningen.

Men hvis vi parkerer alt det og blot fokuserer på sagens kendsgerninger her (som fra slutningen af din sidste besked ser det ud til, at dette stadig er ved at blive væk).

ALLE MINE DOKUMENTER blev leveret inden indbetalingen, og ALLE MINE DOKUMENTER BLEV VERIFICERET AF TONYBET. Dette er blevet vist for dig via de beviser, jeg sendte, og fremhævede, at de var blevet godkendt . Kasinoernes 'bekymringer' over legitimiteten af mine dokumenter så ikke ud til at være en faktor på dette tidspunkt, mens de tvang mig til at indbetale. Jeg fremhævede over for kasinoet, at jeg IKKE havde ANDRE FORMER FOR ID, så det var vigtigt, at jeg blev bekræftet inden indbetalingen.

2 timer efter indbetaling og efter at have fået at vide, at jeg ville modtage en bonus Tonybet UVERIFICERET ALLE MINE DOKUMENTER. De sendte mig derefter gentagne beskeder, hvor de anmodede om alternativt ID, hvilket de, som jeg har bevist ovenfor, var klar over, at jeg ikke havde/ikke havde.

Havde Tonybet ikke verificeret alle mine dokumenter og i stedet afvist dem og anmodet om yderligere dokumenter, VILLE JEG ALDRIG HAVE DEPOSERET.

Ingen steder i Tonybets vilkår står der, at de kan annullere dokumenter, ingen steder står der, at de kan beholde en indbetaling, hvis nævnte indbetaling ikke er blevet spillet, efter at have verificeret en spiller.

Selvom Tonybet nu har 'bekymringer' over legitimiteten af mine dokumenter, KAN de IKKE bare beholde mit indskud. De er juridisk forpligtet til at refundere mig og lukke min konto.

Du kan helt sikkert se, hvor ulovlig og uretfærdig kasinoets adfærd har været. Jeg har ingen interesse i at spille her og vil simpelthen have mit indskud tilbage.

Din udtalelse "Vi vil kraftigt råde dig til at fremlægge disse dokumenter" ignorerer beviserne og hændelseskæden her og er heller ikke baseret på virkeligheden. JEG KAN IKKE LEVERE DET, SOM JEG IKKE HAR.

Jeg har mit pas, og det er det. Tonybet var klar over dette, før jeg deponerede, da de bekræftede dokumentet.

Så hvordan kan jeg modtage min refusion? Hvad vil Tonybet have, at jeg skal gøre med passet? Vil de have et liveopkald? Skal jeg få det noteret på posthuset? En prøve af mit DNA??? Fødselsattest?

Jeg forstår din frustration, men jeg prøver at komme i kontakt med casinoet for at diskutere denne sag yderligere og hjælpe dig med at refundere dit indskud. Som jeg har nævnt, har vi ingen juridiske rettigheder over kasinoet og kan kun forsøge at hjælpe med at løse problemer ved at bygge bro mellem spillere og kasinoer. Det meste, jeg kan gøre i denne sag, er at lukke denne klage som uløst, hvilket vil påvirke kasinoets vurdering negativt, men vil ikke få dit indskud tilbage. Derfor vil jeg gerne bede dig om at være tålmodig med os, mens vi undersøger sagen nærmere. Jeg forstår, at du ikke har andre dokumenter at fremlægge, og derfor vil jeg afholde mig fra at anbefale dig at fremlægge yderligere.

Jeg vil gerne spørge dig, om du har fået noget svar fra en licensudstedende myndighed eller en anden juridisk institution. Desuden har jeg fundet ud af, at casinoet er licenseret af Kahnawake Gaming Commission ( complaints@gamingcommission.ca ), så du kan indsende en klage til dem, hvis du ikke har gjort det endnu. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.

Tak på forhånd!

Tak for dit svar.

Jeg formoder, hvad Casinoguru angår, vil de næste skridt med Tonybet være:

Hvordan kan jeg modtage min refusion?

Hvad vil Tonybet have, at jeg skal gøre med passet, som jeg ikke allerede har gjort? (I henhold til mine beviser bad de faktisk om adskillige selfies og pasbilleder, som jeg leverede, og de bekræftede for mig før de indsatte, det var ikke som om det kun var et)

Jeg vil også indgive en klage der nu.

Skat og told i Estland venter også på svar fra Tonybet i over en uge. Retten har også sat dem en deadline, og ifølge mine advokater har Tonybet også ignoreret dem... Jeg håber, at andre spillere ser dette.

Kære alle,

Vi ønsker at genindsætte vores holdning, der blev anført den 31. juli 2023. Vær venligst informeret om, at spillerens tilbagetrækning stadig er i venteposition i afventning af bekræftelse. I henhold til vores vilkår og betingelser forbeholder Tonybet sig retten til at udføre yderligere verifikationsprocedurer.

Desuden samarbejder vi med de relevante tilsynsmyndigheder som påkrævet ved lov.

Med venlig hilsen,

Tonybet.

Endnu en gang har Tonybet løjet.

Se vedhæftet fra Ranno hos den relevante instans.

Tonybet har også ignoreret al kommunikation fra min advokat.

De har også nu en aktiv domstolsdom mod dem, og de har ignoreret dette.

De har også overtrådt EU's forbrugerlovgivning og strafferet i forbindelse med tyveri.

Tonybet har heller ikke kommenteret på at bekræfte og annullere dokumenter, tvinge mig til at deponere, urigtige fremstillinger af salg og ignoreret mine spørgsmål ovenfor om, hvordan jeg skal give bekræftelse, når mine dokumenter allerede var verificeret.

De ignorerer mig også på e-mail.

Kasinoet bryder åbenlyst loven. Det er utroligt!

*Bemærk, at det ikke er en tilbagetrækning. Det er en tilbagebetaling. Ingen hasardspil har været involveret af mig selv på siden.

Kære eliasfink , da du har fremlagt dokumentation for, at du har kontaktet den licensudstedende myndighed, vil vi lukke klagen indtil videre som "afventer afgørelse fra regulator". Hvis der er nogen ny udvikling i sagen, bedes du sende mig en e-mail på peter.c@casino.guru eller anmode om at genåbne klagen, og vi vil opdatere denne tråd i overensstemmelse hermed.

Tak på forhånd!

Hej eliasfink
Vi skriver for at give dig en opdatering om din sag, der tidligere var markeret som "Afventer tilsynsmyndighedens afgørelse" på vores website. Din klagesag er nu blevet genåbnet automatisk, og vi har brug for at vide, om der er sket en udvikling eller truffet nogen afgørelser, siden vi sidst hørte fra dig.
Hvis tilsynsmyndigheden har afgjort sagen til din fordel, må du meget gerne opdatere klagesagen i den relevante tråd. Hvis afgørelsen gik dig imod, hører vi også gerne fra dig. Vi er klar over, at der gået et stykke tid, men en opdatering giver os mulighed for at træffe relevante foranstaltninger. Vi kan f.eks. tildele casinoet sorte point, hvis du fik medhold, eller advare andre spillere, hvis tilsynsmyndigheden afgjorde sagen til fordel for casinoet.
Vi håber, du har tid og lyst til at svare.

Licensmyndigheden afgjorde til min fordel. Advokathandling løse sag

Kære eliasfink,

Jeg er glad for at høre, at tilsynsmyndigheden dømte til din fordel. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Peter