Spilleren var af ukendt årsag ikke i stand til at trække sig. Kasinoet rådede ham til at bruge den samme betalingsmetode til udbetaling, som han plejede at indbetale. Senere bekræftede spilleren, at det virkede, og han har modtaget betalingen. Klagen er løst.
Hej jeg har spillet slots på TonyBet i et stykke tid, og jeg har altid tabt, for når jeg først vinder, vil de ikke give mig summen af de vundne penge, de finder en undskyldning hver gang, jeg har sendt alle de nødvendige dokumenter, og hver gang de ikke accepterer dem, fortalte de mig endda, at jeg aldrig har tilmeldt mig, jeg sendte også skærmbilledet af min registrering, de fortalte mig, at det ikke er gyldigt, jeg vil gerne have mulighed for at indsamle gevinsterne.
Hej Luca1975,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med TonyBet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er du registreret i kasinoet? Er nogen dokumenter allerede verificeret af kasinoet? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Kan du venligst videresende din kommunikation med casinoet til nikolas.b@casino.guru?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Luca1975,
Kan du svare på mit tidligere stillede spørgsmål?
Hej undskyld, jeg glemte det sidste gang, jeg tror, jeg begyndte at spille på TonyBet mellem april og maj 2022, de dokumenter, de tjekkede, er kørekort, et østrigsk statsdokument anmeldebescheinigung, opholdsattest, paysafe-kvittering, telefonseddel magenta og husleje
Hej, har du noget nyt om mine gevinster?
Hej Luca1975,
Ved du, hvilke dokumenter der blev accepteret og hvilke afviste? Specificerede de, hvorfor dokumenterne blev afvist?
Bemærk venligst, at det ikke er muligt at hæve i de fleste kasinoer, før du afslutter bekræftelsesprocessen.
Hej tidligere havde de kun accepteret kørekortet alt andet var ikke i orden, telefonregning, anmeldebescheinigungche er et østrigsk statsdokument, bopælsattest, skærmbillede af lejekvitteringen, foto af Paysafecard genopladningskvitteringen (dette fordi den havde foldede hjørner) og med hver besked var der noget nyt, de spurgte mig, jeg har ikke skærmbillederne af beskederne. Undskyld, den eneste e-mail, de sendte mig, er den, jeg sendte dig i en tidligere besked, i mellemtiden prøver jeg at find disse ting om min Paysafecard-konto (For at bekræfte din Paysafecard-konto skal vi bruge to dokumenter:
Et skærmbillede af dine kontoindstillinger med fulde navn, e-mail og Paysafecard-kundenummer (nedenfor) synligt; dette kan leveres i 2 skærme;
Et skærmbillede eller erklæring om din Tonybet-transaktion med Paysafecard-kundenummeret synligt), men jeg er ikke særlig praktisk. Jeg ved ikke, hvordan jeg finder disse oplysninger, jeg skrev en e-mail til Paysafecard, hvis de kan hjælpe mig, men jeg har ikke modtaget en svar
Hej Luca1975,
Jeg tror, at hvis du har kontaktet dem, vil de sende dig de nødvendige dokumenter. Hvornår skrev du præcis til dem?
Jeg vil anbefale at vente på svaret fra betalingsudbyderen og videresende det til casinoet, og hvis problemet stadig vil fortsætte, griber vi ind.
Og siden 2. september, at jeg har været i gang med disse dokumenter, er sådan noget aldrig sket for mig, sidst jeg hørte fra dem for 2 uger siden.
Tak alligevel, jeg vil arrangere andre måder
Tak Luca1975 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Luca1975,
Jeg er ked af at høre om din situation. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere TonyBet Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære TonyBet Casino Team,
Kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens konto ikke er blevet bekræftet endnu? Hvilke dokumenter er problematiske? Hvilke skridt skal spilleren tage for at kunne bekræfte sin konto og hæve?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej, jeg har stadig ikke modtaget bekræftelse på noget gyldigt dokument, de beder mig om skærmbilleder af min Paysafecard-konto, først lodret og derefter vandret, og i dag indså jeg, at de ændrede min adgangskode for at få adgang til min konto
Desuden prøver jeg at ændre mit kodeord, og han vil ikke lade mig gøre det, de vil ikke give mine penge til mig
Hej,
Vi beklager virkelig ulejligheden som følge af denne situation. Vi har tjekket din sag, og vi kan se, at din udbetaling er blevet annulleret på grund af det faktum, at Tonybet opererer i henhold til politikken for tæt sløjfe. Det betyder, at alle gevinster kun bliver udbetalt til den indbetalingsmetode, der bruges til at fylde din kontosaldo op. Anmod venligst om din udbetaling til Paysafecard, og den vil blive behandlet i kørækkefølgen.
Med venlig hilsen
Tonybet
Hilsen alle,
Tak, TonyBet Team, for at give forklaringen.
Kære Luca1975,
Kan du venligst anmode om en udbetaling via Paysafecard og give os besked, når den er godkendt eller betalingen er modtaget?
Godaften jeg løste jeg foretog hævningen på mit Paysafecard gonto, tak for den hjælp du har givet mig.
Gode nyheder, Luca1975!
Tak for bekræftelsen og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Tak, TonyBet Casino Team, for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
