Spilleren fra New Brunswick indgiver en formel klage mod TonyBet for påstået uretfærdig praksis, specifikt den uretmæssige konfiskation af $3.500 i gevinster fra væddemål med rigtige penge på grund af vildledende bonusvilkår. På trods af flere forsøg på at løse problemet, fastholder TonyBet sin holdning uden at tage fat på spillerens bekymringer.
Jeg indgiver denne formelle klage mod TonyBet for uretfærdig og vildledende forretningspraksis, specielt den uretmæssige konfiskation af mine legitime gevinster under vildledende bonusvilkår.
Baggrunden for spørgsmålet
Jeg lavede en indbetaling på TonyBet og modtog en "Andet indskudscasino"-bonus.
Jeg spillede blackjack og vandt $3.500 ved at bruge min saldo med rigtige penge, IKKE bonusmidler.
TonyBet konfiskerede alle mine gevinster med henvisning til en regel om, at væddemål ikke må overstige $5, mens en bonus er aktiv.
De hævder, at selv mine gevinster med rigtige penge er underlagt denne begrænsning, som er vildledende og uetisk.
Hvorfor dette er uretfærdigt og vildledende
Reglen er designet til at fange spillere
TonyBet giver brugerne mulighed for at indbetale op til $1.000 med en 100% bonus, men håndhæver stille og roligt en $5 indsatsgrænse på tværs af alle spil, når bonussen er aktiv.
Denne begrænsning er ikke tydeliggjort på forhånd og er bevidst designet til at få intetanende spillere til ubevidst at annullere deres gevinster.
De konfiskerede gevinster fra væddemål med rigtige penge
Jeg brugte IKKE bonuspenge til at placere mine blackjack-indsatser – disse var fra mine indskudte midler.
TonyBet behandlede alle mine gevinster som "bonusgevinster", simpelthen fordi en bonus var aktiv, selvom de faktiske indsatser blev foretaget med mine egne penge.
Dette er en urimelig og vildledende politik, der effektivt giver dem mulighed for at konfiskere gevinster efter behag.
Manglende håndtering af problemet korrekt
Jeg kontaktede TonyBet flere gange og forklarede, at mine gevinster kom fra væddemål med rigtige penge.
De nægtede at anerkende dette punkt og fortsatte med at give generiske svar, idet de citerede deres vilkår uden at begrunde konfiskationen ordentligt.
Kære BenHabs27,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med TonyBet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas,
Mange tak fordi du kiggede på min sag. Det var den anden indbetaling casino bonus.
Jeg har lige mailet dig hele vores samtale.
Tak igen,
Ben
Tak for din besked.
Kan du oplyse, om du har gennemført satsningen på den anden indbetalingsbonus, eller har du annulleret den, før du anmoder om en refusion?
Hej Tomas, jeg er ret sikker på, at jeg har gennemført dem.
Tak,
Ben
Tak for din tålmodighed.
Kan du forklare, om du så din saldo separat som rigtige penge og bonuspenge, når du spillede?
Hvordan identificerede du, at gevinsterne fra blackjack var rigtige penge fra dit synspunkt?
Ja, jeg så min saldo separat, og min indsatshistorik viser tydeligt, at jeg aldrig har brugt bonusmidlerne. Jeg begyndte at spille blackjack med mine indsatte rigtige penge, før jeg overhovedet rørte ved bonussaldoen. På intet tidspunkt faldt min saldo lavt nok til at dykke ned i bonusfondene.
Gevinsterne fra blackjack var rigtige penge, fordi de kom direkte fra mine indskudte midler, ikke fra nogen bonusvæddemål. Hvis jeg havde brugt bonuspenge, ville jeg forstå begrænsningen. Men i dette tilfælde satsede jeg med rigtige penge, vandt med rigtige penge, og så pludselig fik jeg at vide, at mine gevinster ikke tæller, bare fordi der sad en bonus på min konto.
Hvis dit system automatisk anvender begrænsninger på alle midler, bare fordi der findes en bonus – selv når den ikke bliver brugt – så er det utroligt vildledende og uretfærdigt. Det er det, jeg vil have et klart svar på.
Mange tak, BenHabs27, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej BenHabs27,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og der er et par punkter, som jeg skal nævne. Selvom jeg forstår, at du kun har spillet med dine rigtige penge, er dette ganske forståeligt, fordi de rigtige penge alligevel bruges først. Kasinoet har dette angivet i sine bonusbetingelser :
1.18. Når du bruger en aktiveret bonus, omsættes der først rigtige penge fra spillerens konto, og derefter omsættes bonuspenge.
Du forstår godt, at hver bonus kan have sine specifikke regler ikke? Har du læst bonusbetingelserne og forstået dem? Har du annulleret bonussen, da du spillede Blackjack?
Jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag og se, hvordan jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere TonyBet Casino til at deltage i samtalen.
Kære TonyBet Casino,
Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne sende mig den komplette spillog for spilleren på michal.k@casino.guru Selvom det er rigtigt, at spilleren havde en aktiv bonus, er jeg nysgerrig efter, hvorfor den maksimale indsatsgrænse ikke automatisk blev anvendt af dit system? Da spilleren har spillet Blackjack, er dette spil indstillet til ikke at bidrage til bonusindsatsen; således opnåede spilleren ikke nogen uretfærdig fordel ved at spille dette spil, især når de slet ikke har udnyttet bonusmidlerne. Jeg ville sætte stor pris på enhver indsigt eller afklaring vedrørende de faktorer, der kan have indflydelse på situationen, og hvorfor "rigtige penge spil" skulle falde ind under bonusreglerne, når de faktiske bonusmidler angiveligt var uberørte. Jeg ser frem til din afklaring.
Tak fordi du kiggede nærmere på dette Michael, det sætter jeg virkelig pris på.
Jeg forstår fuldstændig, at når en bonus er aktiv, er der en indsatsgrænse på $10. Mit problem er dog, at jeg aldrig har spillet med bonusmidlerne – kun mine rigtige penge. Kasinoets egne vilkår siger, at rigtige penge bruges først, så jeg brugte på intet tidspunkt en 'aktiv' bonus, mens jeg lavede mine blackjack-indsatser.
Hvis TonyBet betragter en bonus som 'aktiv' i det øjeblik, den krediteres en konto – også selvom der ikke er brugt bonusmidler – så er det ekstremt misvisende. Ingen steder gør de det klart, at alle midler (inklusive uberørte rigtige penge) vil blive låst under bonusbegrænsninger blot ved at have en bonus på kontoen.
Hvis deres hensigt er at håndhæve en indsatsgrænse på $10 på alle penge på kontoen, skal de udtrykkeligt angive det i deres vilkår. Ellers skaber de et vildledende system, hvor spillere ubevidst mister legitime gevinster.
Hej Michal,
Vi har gennemgået sagen, og vi kan se, at spilleren faktisk har sat væddemål på mere end 10CAD. Derfor blev gevinsten konfiskeret.
Med hensyn til Live-spil, kan spillere faktisk bruge bonusmidlerne i disse spil, dog vil væddemålene ikke tælle med i væddemålet, selvom maksimal indsats-reglen stadig finder sted, selv under spillere, der spiller Live-spil.
Venlig hilsen,
Tonybet
Tak for svaret, TonyBet Casino. Jeg har sendt en mail og ser i øjeblikket frem til din afklaring vedrørende mine henvendelser.
Kære BenHabs27,
Jeg har også sendt dig en mail og ser frem til dit svar.
Tak for at give mig de nødvendige oplysninger, TonyBet Casino.
Kære BenHabs27,
Jeg har givet dig vores synspunkt på situationen. Som nævnt i min e-mail, har casino-teamet handlet i overensstemmelse med deres etablerede regler, som du accepterede, da du registrerede din konto og gjorde krav på bonussen.
Fortæl mig venligst, hvis jeg kan betragte din sag som afklaret/rettet, eller hvis du har brug for hjælp til andet.
Tak fordi du tog dig tid til at afklare casinoets holdning til min sag. Jeg sætter pris på den detaljerede opdeling af situationen og forklaringen af de anvendte regler.
Jeg vil dog med respekt anmode om en fornyet vurdering baseret på følgende punkter:
Selvom jeg anerkender reglen om maksimale indsatser med en aktiv bonus, blev jeg ikke på noget tidspunkt eksplicit advaret om, at jeg havde overskredet denne grænse. Mange kasinoer implementerer advarsler i realtid eller automatiske indsatsbegrænsninger for at forhindre utilsigtede brud. I mit tilfælde tillod systemet, at væddemålene blev placeret, hvilket med rimelighed kunne få en spiller til at antage overholdelse.
Jeg spillede i god tro, idet jeg antog, at min saldo med rigtige penge blev brugt først, i henhold til kasinoets angivne regler. I betragtning af at rigtige midler er prioriteret over bonusmidler, var det ikke umiddelbart klart, at mit gameplay overtrådte nogen betingelser. Var jeg blevet gjort opmærksom på dette tidligere, ville jeg have justeret mine indsatser i overensstemmelse hermed
– Jeg forstår fuldt ud, at kasinoer skal håndhæve deres vilkår og betingelser. Et fuldstændigt fortabelse af gevinster virker dog overdrevent hårdt, især når der ikke var nogen dårlige hensigter involveret. En mere rimelig tilgang kunne være en delvis justering eller en advarsel, før man håndhæver en så streng straf.
I betragtning af disse faktorer beder jeg venligst casinoteamet om at genoverveje, om en alternativ løsning kunne nås, såsom at genindsætte en del af min saldo. Jeg håber inderligt på en fair og afbalanceret løsning, da jeg altid har støttet ansvarligt og gennemsigtigt spil.
Jeg sætter pris på din tid og omtanke, og jeg ser frem til dit svar
Kære BenHabs27,
Jeg sætter pris på din indsats for at udtrykke dit perspektiv på denne sag. Selvom du bestemt har ret til din mening, er det vigtigt at bemærke, at casino-teamet har fulgt deres etablerede retningslinjer i forhold til at spille med en aktiv bonus, som du accepterede, da du gjorde krav på bonussen. I sidste ende er det op til deres skøn at afgøre, om de vil revidere deres beslutning. Jeg vil afvente deres svar og vil senere afslutte denne sag på passende vis.
Kære TonyBet Casino,
Er der nogen mulighed for at rumme spilleren på nogen måde?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
