Spilleren fra Irland oplever problemer med kontobekræftelse hos TonyBet Casino. På trods af at de har givet forskellige typer adressebevis, er de alle blevet afvist uden forklaring.
Automatisk oversættelse:
TonyBet Casino - Spillerens kontobekræftelse afvises.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.800 €
TonyBet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
11 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Tonybet har nægtet at bekræfte mit adressebevis og ignorerer nu alle mine e-mails.
Detaljer om sagen er jeg sendt i mit ID, Skrill dokumenter, Selfie - Alt verificeret. Jeg har også uploadet min bogførte elregning. Dette blev afvist uden begrundelse. Jeg uploadede min mobilregning fra three.ie afvist , ingen grund angivet. Jeg sendte derefter min Bank of Ireland-udtog. Dette blev afvist, og jeg fik at vide, at det var ændret? Alt jeg gjorde var at ændre filstørrelsen, så den kunne uploades.
Så det lykkedes mig at få min vandregning direkte fra min online konto, til min telefon og derefter uploade via min pc.
Dette er blevet ignoreret i fire dage! Chat slår mig bare af, og jeg har en hævning på 400 euro og en saldo på 1400 euro fra sportsgevinster på kontoen.
Kan du være med til at hjælpe på dette stadium.
Tak skal du have,
Jae.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære jaeburgesse,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, om dokumentet, der bekræfter din bopæl, er det eneste, der ikke er godkendt endnu? Jeg har tjekket KYC-sektionen af kasinoets vilkår og betingelser , og dette er hvad jeg fandt:
Et foto eller et skærmbillede af et dokument, der bekræfter den aktuelle bopælsadresse: dataene (navn, bopælsadresse + dato for udstedelse af dokumentet) falder sammen med dataene i spillerens detaljer. For at bekræfte adressen er en forsyningsregning / kontoudtog / foto af registrering fra passet acceptabelt for spillere fra CIS. Dokumentet må ikke være ældre end 90 dage (3 måneder).
Angiv venligst dokumentet i det korrekte format. Ifølge de skærmbilleder, du sendte os, kan mobilselskabsregninger ikke accepteres.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg har givet tre.
To blev afvist på deres side, en blev postet, ingen forklaring på at den blev afvist. Den ene var en mobilregning, dem accepterede de ikke. Så de bad om min vandregning i pdf. Jeg sendte det i sidste uge. De har ignoreret alle mine e-mails siden, og min tilbagetrækning afventer stadig 4 dage.
PDF'en af vandregningen er sendt.
De engagerer simpelthen ikke og sorterer ikke noget.
Tak fordi du har været med til at mægle.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Jeg vil også gerne tilføje, selvom de har afvist min mobiltelefon pdf og hævder, at de ikke accepterer dem, er nedenstående skærmbillede taget fra deres side, kontobekræftelsesside. Det står klart, at mobiltjenesteregningen accepteres?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Dette var, hvad kasinoet lige har sendt mig.
Der har ikke været nogen redigering af dokumenter eller forfalskede dokumenter. ID, selfie og skrill blev verificeret. Jeg er glad for at give min elregning noteret og/eller foretage et videoopkald med kasinoet.
De forsøger simpelthen at stjæle for gevinsterne på 912,56 euro.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vil du venligst videresende de sidste dokumenter, du sendte til kasinoet, til mig? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru . Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kasinoet forsøger stadig at stjæle gevinsterne på 912 euro, men returnerede mine indskud.
Mit id, selfie og skrill blev alle bekræftet. De havde et problem med mine 3 POA'er og hævdede, at disse ikke var ægte.
Jeg har tilbudt at foretage et videoopkald og få mine dokumenter noteret, alle disse muligheder er i deres betingelser.
Men de har simpelthen fortalt mig at blive fyldt op, de beholder pengene!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, jaeburgess, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej med dig,
Tak jaeburgess for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede TonyBet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor afspilleren ikke er i stand til at gennemgå videobekræftelse, og hvad kan vi gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Jeg har også foreslået dokumentnotifikation, da det er nemt at gøre her
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære Jae Burgess,
Tak, fordi du gjorde os opmærksom på dine bekymringer. Vi sætter pris på dit samarbejde med at levere adressebeviset; Men ved vores gennemgang observerede vi uoverensstemmelser, der rejste mistanke om potentielle ændringer. For at sikre nøjagtigheden har vi anmodet om et yderligere dokument, som blev leveret af dig.
Desværre afslørede vores undersøgelse en tastefejl i den periode, som det sidste dokument dækkede, hvilket førte os til den konklusion, at begge dokumenter kan være blevet redigeret. Derfor har vi truffet beslutningen om at lukke din konto, trække eventuelle gevinster og refundere det samlede beløb for indbetalinger.
Hvad angår problemet med telefonregningen, beklager vi oprigtigt for ulejligheden forårsaget af fejlen på vores hjemmeside. Vi anerkender din feedback og vil gerne præcisere, at vi ikke længere accepterer telefonregninger som bevis for adresse på grund af bekymringer om serviceplaceringens nøjagtighed. Efter en grundig undersøgelse opdagede vi en fejl i listen over accepterede dokumenter for engelsk (Irland) på vores hjemmeside. Vi har omgående kontaktet den ansvarlige afdeling for at rette listen.
Vi værdsætter din forståelse og stræber efter at forbedre vores processer baseret på kundefeedback. Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer, er du velkommen til at kontakte os direkte.
Med venlig hilsen,
Tonybet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Tak for afklaringen TonyBet Casino Team.
Kan du give bevis for disse redigerede dokumenter til min e-mail? ( peter.c@casino.guru )
På forhånd tak for samarbejdet!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Kan jeg give notifikationer af mine dokumenter?
Intet er blevet redigeret, de er blevet downloadet, gemt på min telefon sendt til bærbar computer og derefter uploadet.
Kan der være stavefejl på de originale dokumenter? jeg er ikke sikker
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Du hævder, at dit websted havde en fejl under annoncering af mobilregninger, der blev accepteret? Så du kan have empati, hvis en virksomhed har lavet en slags stavefejl på regningen….Det er ikke min skyld, jeg tjekker ikke så dybt, jeg betaler bare.
Jeg giver gerne et noteret dokument for at forhindre dig i at forsøge at stjæle mine gevinster?
Eller er det okay, at dit websted reklamerer for falske oplysninger, men at andre virksomheder ikke laver fejl? (selvom der er en)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Peter,
Desværre er vi ikke i stand til at udlevere dokumenter, der er indsendt i henhold til databeskyttelsesloven. Derfor vil vi gerne bede spilleren om at give os eventuelle understøttende dokumenter via e-mail til os til info@tonybet.com. Dette vil sikre en hurtig og effektiv gennemgang af dokumentationen og situationen generelt. Hvis der er noget, kan spilleren levere sådanne data til dig, hvis det føles behageligt.
Med venlig hilsen,
Tonybet
Automatisk oversættelse:
