Spilleren fra Irland stødte på en systemfejl, mens han spillede, hvilket forårsagede en forkert indsats på 105 euro og førte til, at kasinoet konfiskerede spillerens penge. Vi anmodede om yderligere oplysninger og kommunikationshistorik for at undersøge problemet, men afspilleren kunne ikke give de nødvendige detaljer. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af utilstrækkelige oplysninger.
Hej
Jeg vandt 3500 spillede et slot, systemet på bagsiden gav en fejl og fortalte mig, at jeg satsede 105 euro. Hvilket er umuligt på den slot, jeg har betalt. Dens nogle freespin aktiveret.
Virkelig mærkeligt casino konfiskerede mine penge for det.
Kan du hjælpe med at mægle?
Kære davilla,
Mange tak for din klage. Desværre kan jeg ikke hjælpe dig med denne sag baseret på den aktuelle beskrivelse af begivenheder, og jeg har helt sikkert brug for flere oplysninger. Kan du venligst uddybe? Har du gemt nogle skærmbilleder af fejlen? Har casinoet informeret dig om, at dette var grunden til, at dine gevinster blev konfiskeret?
Jeg venter tålmodigt på dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg spillede et slot kaldet jokersjester, og min indsats var omkring 3-5 euro. Nogle væddemål viser på bagsiden 105 euro 120 euro.
hvilket er umuligt at satse med deres slot. Så de konfiskerede min fortjeneste ved brud på vilkårene for max bet 5, men jeg brød den ikke.
Tak for dit svar, davilla. Aktiverede du nogen funktioner i spillet, mens du spillede dette spil? Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Aktiverede du nogen funktioner i spillet, mens du spillede dette spil?
Videresend mig venligst meddelelsen, hvori casinoet informerede dig om, at dine gevinster var konfiskeret.
Nej, det gjorde jeg ikke, det er kun den slot, hvor du kan klikke på spin.
Ikke andet at gøre.
Kan du sende mig din spilhistorik (i PDF- eller Excel-ark) fra det øjeblik, du aktiverede bonussen? Send mig også venligst et skærmbillede af din bonushistorik. Tak skal du have.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
