Spilleren fra Irland står over for løbende problemer med kontobekræftelse, efter at have indsendt dokumenter flere gange, kun for at få dem gentagne gange afvist. Efter to uger uden en opdatering på trods af at han har kontaktet support, er han frustreret over, at hans konto forbliver ubekræftet, og hans penge er stadig ikke trukket.
Hej
Jeg har forsøgt at bekræfte min konto i flere måneder nu, men jeg bliver ved med at støde på problemer. Hver gang jeg uploader de ønskede dokumenter, bliver de afvist, og jeg bliver bedt om at uploade de samme igen og igen. Sidst jeg indsendte alt, fik jeg at vide, at jeg ville modtage en e-mail, men jeg har stadig ikke modtaget noget.
Der er gået over to uger siden da, og når jeg kontakter support, får jeg besked på at vente lidt endnu. Jeg føler, at der er gået nok tid, og min konto burde være blevet bekræftet nu og mine penge sendt til mig.
Kære bananagray00,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej
Ja, jeg har uploadet og sendt dem alle dokumenter flere gange nu. De har indtil videre anmodet om et pas, bevis på adresse som jeg har sendt mit kontoudtog til, jeg har også sendt dem mine skrill oplysninger, mine lønsedler, kontoudtog hvor de kan se min løn. De bad også om en selfie med pas og mit skattedokument, som jeg også sendte. Sidste gang jeg chattede med dem var i går via deres live chat support, og de bad igen for fjerde gang om mit dokument, der beviser midlernes oprindelse, og igen sendte jeg dem mine lønsedler og erklæringer, hvor disse transaktioner er synlige, og alligevel er jeg stadig ikke verificeret. Denne løbende frem og tilbage er ekstremt frustrerende, og jeg føler, at min tid og kræfter bliver spildt. De forsøger virkelig at gøre mig til grin og beder om de samme dokumenter igen og igen.
Mange tak for dit svar, bananagray00. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
