Spilleren fra Canada indsendte en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før, han kontaktede os. Der er ikke opnået gevinster indtil i dag. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Anmodede om en tilbagetrækning fra tonybet Canada den 10. maj for $1200 og blev bedt om at gå gennem KYC, som blev fuldt verificeret samme dag, og tilbagetrækningen blev frigivet samme dag. lavede en efterfølgende udbetalingsanmodning på $1000, som blev betalt inden for 24 timer. Den 11. maj kl. 17.00 ramte UTC en $50000 casino jackpot og anmodede om en tilbagetrækning af den daglige grænse på $4000 med det samme og udbetaling af den daglige grænse for de næste 4 dage. Efter at have ventet i 48 timer på, at den første betaling blev behandlet, begyndte jeg at kontakte kundeservice for at vente, jeg fik hele tiden svaret, at udbetalingen er i kø og for at være tålmodig. Jeg fik at vide, at jeg allerede havde bestået alle KYC-krav. 50 e-mails og snesevis af live chats senere, blev betalingen endelig behandlet 4 dage efter, at jeg lavede anmodningen. Websitets vilkår og betingelser angiver, at alle udbetalinger behandles inden for 48 timer, når kontoen er verificeret. Bemærk, at min konto blev bekræftet, før jeg fremsatte denne anmodning om udbetaling.
I løbet af ventetiden og en masse angst for, at pote tislly ikke blev betalt, fortsatte jeg med at spille og mistede en betydelig mængde af de penge, jeg havde vundet.
Jeg har 2 klager. For det første overholdt tonybet ikke deres vilkår og betingelser for at behandle betalingen inden for 48 timer, når kontoen er bekræftet. For det andet tror jeg, at de bevidst holdt på jackpotten på 50.000 med håb om, at jeg ville spille den væk i løbet af de 4 dage. Hvilket er præcis, hvad der skete. Jeg erkender, at det er min skyld, at jeg spillede pengene, men havde jeg ikke været under så enorm stress, ville jeg måske ikke have haft det. Det er uetisk for tonybet at holde penge til dette formål. Kundeservice var aldrig i stand til at give mig en gyldig grund til, hvorfor behandlingen tog længere tid end de krævede 48 timer. Se vedhæftede for nogle sikkerhedskopier.
Jeg har kopier af al e-mail-kommunikation, hvis det er nødvendigt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
