Spilleren fra USA havde anmodet om en tilbagetrækning for to måneder siden, desværre er den ikke modtaget endnu. Kasinoet kunne ikke svare, og vi blev tvunget til at lukke denne klage som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
TopBet Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 113
Beløb: 250 $
TopBet Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg startede en tilbagetrækning tilbage den 24. marts 2021 til et beløb på $ 250,00, hvilket er det maksimale udbetalingsbeløb baseret på din første udbetaling med Topbet. Efter at have hoppet gennem adskillige bøjler i mere end en uge, og daglige e-mails vedrørende mine bekræftelsesdokumenter blev afvist flere gange, blev de endelig bekræftet og godkendt tirsdag den 6. april 2021 via et MODTAGET e-mail-svar fra: kundesupportagent, Joan @
TopbetSecurity
Hendes SVAR var dette:
"Hej Janet,
Tak fordi du kontaktede os!
Vi BLE VENLIGST informere dig om, at dine indsendte dokumenter er modtaget, gennemgået og verificeret. "ALLE" NØDVENDIGE dokumenter "ER" VERIFIERET, vi "ARBEJDER" på din UDBETALINGSANVENDELSE NU.
Hvis du bruger et nyt kort hos os, vil vi kræve, at kortet også skal verificeres, inden vi anmoder om et udtag. Dit foto-id kræves ikke igen, fordi det allerede er bekræftet.
Hvis du har brug for yderligere hjælp i denne sag, så tøv ikke med at kontakte os. "
Med venlig hilsen
Joan
Den 17. april kontaktede jeg Topbet via e-mail, hvor jeg spurgte, hvornår jeg kunne forvente min check i posten, de svarede 1 dag senere den 18. april, og jeg blev informeret om følgende behandlingsperiode på 15-20 hverdage, EFTER tilbagetrækningen er blevet føjet til "udbetalingskøen". (Uanset hvad, det betyder faktisk)
Den 3. maj 2021 kontaktede jeg igen dem (altid via e-mail, fordi TELEFONSUPPORT tilsyneladende ikke engang eksisterer, medmindre du skal foretage et depositum, og derfra kan du faktisk tale med et menneske); anmoder om den aktuelle status for tilbagetrækningen.
Denne gang modtog jeg et e-mailsvar fra kundesupportagent, Issac, Samme dag (3. maj 2021) med det aktuelle svar:
"Mandag 3. maj 2021, 17:20 TopbetLiveSupport
"Hej Janet,
Tak, fordi du kontaktede kundeservice, og vi er glade for at hjælpe dig i dag.
Efter kontrol blev din UDBETALING Føjet til vores tilbagetrækningskø sidste 04/18/2021. og I DAG er den "10." FORRETNINGSDAG, da den blev føjet til vores tilbagetrækningskø.
Vores udbetalingsperiode kan tage 15-20 hverdage, når vi først har føjet til vores udbetalingskø. Vær sikker på at vi straks underretter dig, når sporingsnummeret på din udbetaling er tilgængeligt. "
Hilsen,
Isak
Med andre ord har jeg nu overskredet ventetiden på 15-20 hverdage og modtager nu kun en kopi og indsat e-mail igen og igen om, hvordan min tilbagetrækning stadig ikke er tilgængelig. Jeg har adskillige e-mails og dokumentation, der understøtter min påstand.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Janet,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at din tilbagetrækning er behandlet, men aldrig nået dig? Har du modtaget transaktionssporingsnummeret fra kasinoet?
Det tager helt normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet, men to måneder er usædvanligt lang tid.
Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Janet, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Janet!
Jeg tager mig af din klage fra nu af. Jeg vil gerne invitere repræsentanter for TopBet Casino til denne klage for at hjælpe os med at løse problemet med din tilbagetrækning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hvorfor tager det så lang tid for dem at svare, men alligevel er de så hurtige til at svare på mine mange e-mails med deres standard undskyldning "det er stadig ikke tilgængeligt". Dette er absolut absurd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede TopBet Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have negativ indvirkning på kasinoets rating.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets rating negativt.
Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
