Tornadobet Casino – Anmeldelse

Spilleren fra Portugal havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelsen af ​​denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at udbetalingen var modtaget, hvilket førte til, at klagen blev markeret som 'Løst' i vores system. Vi satte pris på spillerens samarbejde under hele processen.

Spilleren fra Portugal, der selv identificerede sig med en ludomani, fremsatte flere mislykkede anmodninger til kasinoet om selvudelukkelse. På trods af disse forsøg fortsatte han med at indbetale og bruge penge på i alt over 30.000 euro. Hans konto blev til sidst lukket, efter at klagen blev rejst, men kasinoet hævdede, at de aldrig havde modtaget nogen tidligere anmodninger om selvudelukkelse. Spillerens klage blev markeret som uløst på grund af casinoets manglende samarbejde, og han blev rådet til at kontakte Curacao Gaming Authority for yderligere assistance.

Spilleren fra Tyskland havde rapporteret, at på trods af at hun anmodede om selvudelukkelse på grund af spilleafhængighed, var hun stadig i stand til at indbetale i alt 40€ næste dag, da hendes anmodning var blevet ignoreret. Hun søgte også tilbagebetaling for det samme beløb, men modtog intet svar fra Tornadobet Casino. Spilleren bekræftede, at hendes konto var blevet lukket, efter hun ansøgte om refusion, og at hun havde foretaget yderligere indbetalinger forud for hendes anmodning om selvudelukkelse. Kasinoet havde ikke reageret på hendes anmodning om tilbagebetaling. Vi havde konkluderet, at kasinoet ikke var ansvarlig for tab opstået inden for 48 timer efter en anmodning om selvudelukkelse, da de krævede behandlingstid. Spillerens konto var blevet lukket inden for denne tidsramme, så kasinoet havde handlet korrekt. Klagen blev til sidst afvist på grund af manglende svar fra spilleren.

Spilleren fra Portugal havde lavet en udbetalingsanmodning, som skulle være blevet behandlet inden for 24 timer efter kontobekræftelse. Tilbagetrækningen var dog ikke blevet behandlet, selv efter gentagne forsikringer. Spilleren var blevet informeret af casinoet om at vente mellem 3-5 hverdage på, at betalingen afspejlede sig på hans konto. Vi havde rådet spilleren til at vente yderligere 7 dage på, at kasinoet kunne behandle betalingen. På grund af manglende yderligere kommunikation fra spilleren var vi tvunget til at afvise klagen, men spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden.

Spilleren fra Letland havde oplevet en forsinkelse i deres udbetalingsproces fra kasinoet, på trods af at han tidligere havde gennemført verifikation og modtaget en udbetaling. Kasinoet havde lovet en 24-timers behandlingstid, men spilleren havde ventet i tre dage. Spilleren havde tidligere modtaget en tilbagetrækning og bekræftet, at deres bekræftelse var blevet gennemført for lang tid siden. Problemet var blevet løst, da spilleren modtog deres penge og anmodede om at lukke klagen. Vi havde efterfølgende markeret klagen som 'løst'.

Spilleren fra Luxembourg har anmodet om en tilbagetrækning forud for indgivelse af denne klage. Desværre er deres gevinster ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.

Spilleren fra Tyskland indsatte penge via Bitcoin, men det indskudte beløb blev ikke krediteret hans spillekonto. Spilleren informerede os senere om, at det indskudte beløb blev krediteret hans spillekonto 18 timer efter indbetalingen. Efter at have adresseret spillerens yderligere bekymringer, blev klagen lukket som 'Løst'.