Spillerens indbetaling kom ikke ind på hans casinokonto. Klagen blev løst, da spilleren modtog sine penge.
Hej,
Jeg indsatte 50 euro via "Flexpin" den 24. december 2022, desværre er beløbet endnu ikke blevet krediteret min konto, og jeg kan selvfølgelig ikke længere bruge Flexpin-kuponen andre steder, da den allerede blev brugt til indbetalingen hos Tornadobet.
Jeg rapporterede problemet til livechat og sendte prøveskærme af den købte voucher og indbetalingen, ingen svar siden.
Kære Illmtc,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
I live chatten får jeg kun nogensinde at vide, at sagen endnu ikke er behandlet af økonomiafdelingen.
Efter flere uger lyder det meget utroligt.
Jeg har på fornemmelsen, at de 50 euro aldrig vil blive krediteret min konto.
Har du kontakt til dette casino?
Kære Illmtc,
Vil du venligst sende alle understøttende beviser (bekræftelse af betaling) og kommunikation mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru?
Kære Illmtc,
Er der nogen måde at bevise, at voucheren blev brugt i Tornadobet Casino? Ingen af de skærmbilleder, du har givet, viser det.
Hej,
Nej desværre ikke.
Kun de to skærme, jeg kan desværre ikke uploade flere som bevis. Da koden indtastes direkte ved indbetaling.
Jeg sendte skærmen med linket (vellykket transaktion), alt vises der, hvor pengene gik (TransID osv.)