Total Casino - Spilleren bestrider 35.000 PLN fra lukket konto.

Kære Casino Guru Team,

Jeg indgiver en formel klage mod TotalCasino og anmoder om et tvistbeløb på 35.000 PLN. Nedenfor skitserer jeg de problemer, der får mig til at tro, at dette casino ikke fungerer gennemsigtigt eller retfærdigt, hvilket krænker både spillerrettigheder og industristandarder.

1. Afvisning af at give komplet transaktionshistorik (GDPR-overtrædelse):

I henhold til GDPR (RODO) har jeg ret til at få adgang til mine personlige data, inklusive den fulde transaktionshistorik for min konto. På trods af flere anmodninger har TotalCasino nægtet at give disse oplysninger. I stedet henviste deres kundesupport mig gentagne gange til afsnittet "Transaktioner" under "Min konto", som kun viser data for de seneste tre måneder.

Dette afslag overtræder GDPR, såvel som deres forpligtelser som et licenseret casino til at opbevare og levere alle finansielle transaktionsregistre. Jeg har udtrykkeligt anmodet om en detaljeret historik over alle indbetalinger og udbetalinger siden oprettelsen af ​​min konto, og de har undladt at overholde.

Jeg har en fuld udskrift af mine samtaler med deres kundesupport på polsk, som jeg er villig til at levere som bevis. Hvis det er nødvendigt, kan jeg få denne transskription oversat af en certificeret oversætter for at støtte min sag.

2. Usædvanlig lav RTP og negative spilleranmeldelser:

Der er udbredt bekymring blandt spillere, inklusive mig selv, for at TotalCasino muligvis manipulerer RTP (Return to Player) procenter. Talrige anmeldelser på Trustpilot fremhæver usædvanligt lave afkast og konsekvente tab, hvilket tyder på uretfærdig praksis.

Min personlige erfaring stemmer overens med disse klager. På trods af at jeg har indbetalt over 35.000 PLN i løbet af min tid på platformen, har mit afkast været betydeligt lavere sammenlignet med andre velrenommerede casinoer, jeg har spillet på. Dette rejser alvorlig tvivl om platformens retfærdighed og overholdelse af industriens regler.

3. Mangel på gennemsigtighed og ansvarlighed:

TotalCasinos afvisning af at give min transaktionshistorik, kombineret med udbredte spillerklager og deres manglende lydhørhed over for disse problemer, indikerer et bredere mønster af manglende overholdelse og mangel på gennemsigtighed.

Anmodning om tvistbeløb:

I lyset af ovenstående bestrider jeg det samlede beløb på 35.000 PLN, som jeg har indbetalt gennem årene. Jeg mener, at deres manglende gennemsigtighed, potentielle manipulation af RTP og manglende overholdelse af juridiske forpligtelser berettiger dette krav.

Yderligere beviser:

Som nævnt tidligere har jeg en udskrift af min chat med deres supportteam, der viser deres uvilje til at tage fat på mine bekymringer eller opfylde min juridiske anmodning om en fuldstændig transaktionshistorik. Jeg er parat til at levere dette udskrift, oversat af en certificeret oversætter, hvis det er nødvendigt.

Tak for din opmærksomhed på denne sag. Jeg håber, at du vil undersøge TotalCasino grundigt og holde dem ansvarlige for eventuelle brud på spillerrettigheder eller juridiske forpligtelser. Giv mig besked, hvis du har brug for yderligere dokumentation eller afklaring.

Kære varcangaming,

Mange tak for din klage. Desværre er vi ikke i stand til at håndtere klager relateret til GDPR-problemer. Hvis du ønsker at forfølge din sag, anbefaler vi, at du kontakter de relevante myndigheder i stedet for at kontakte Casino.Guru. Selvom vi altid stræber efter at hjælpe spillere, der er blevet ramt af illoyal kasinopraksis, ligger GDPR-lovgivningen uden for vores ekspertiseområde.

Desuden er vi ikke i stand til at opfylde din anmodning om en omfattende rapport over dine ind- og udbetalinger fra casinoet. Kasinoer er typisk ikke forpligtet til at gemme og levere disse specifikke data, og vi mangler den juridiske autoritet til at tvinge dem til at ændre deres politik i denne henseende.

Og til sidst skal jeg tage fat på RTP-beskyldningerne - nogle gange er du måske heldig og nogle gange ikke; det er sådan casinoer og casinospil fungerer. Jeg vil anbefale at læse vores artikel om udbetalingsforhold (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance

Hvis du har flere oplysninger, der kan hjælpe vores sag, så send dem venligst til mig. Desværre, på nuværende tidspunkt, hvis vi ikke har nogen beviser, der beviser, at der foregår noget uretfærdigt, er der ikke noget, vi kan gøre. Tøv ikke med at kontakte mig, hvis der er andet, jeg kan gøre for dig angående din klage.

Venlig hilsen,

Kristina

På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Hej. Tak for svar og forklaring. Det sætter jeg stor pris på 🙂 Har du nogle anbefalinger til, hvem jeg skal kontakte i denne sag? Hvad er de trin, jeg skal tage for at løse dette problem?

Tak for dit svar og din forståelse, varcangaming. Det eneste skridt på dette tidspunkt, jeg kan anbefale, er, at du prøver at kontakte den lokale myndighed (i Polen), der har givet licensen til dette casino. Måske vil de være i stand til at hjælpe, men jeg kan ikke garantere et positivt resultat. Ikke desto mindre håber jeg, at det lykkes dig at få den information, du har brug for.

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.