HjemKlagesagerTouch Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.

Touch Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 4 €

Touch Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 13.12.2022 | Løst : 15.12.2022
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Hessen anmodede om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Damer og herre


Jeg indgiver hermed officielt en klage over ovenstående casino.

Det drejer sig om 3 manglende betalinger på €2.000 hver fra den 6. december 2022

FØLGENDE FAKTA:

Efter 9 indskud på €250 hver (€2.250) den 12/02/2022, har jeg i flere spil indtil 12/06/2022

Overskud på 6.240-€ lavede jeg den 06.12. 3 x €2.000 hver anmodet.

Til legitimationskontrollen havde jeg uploadet mit identitetskort og bevis for bopæl til systemet... Begge disse beviser blev godkendt.

Derudover modtog jeg en e-mail, hvor der stod, at jeg skulle indsende bevis for indkomst som selvstændig. Jeg fik skatteansættelserne med det samme

2019 + 2020 (2021 forfalder først den 10. februar 2023) - samt et årligt og månedligt bevis på en klients indkomst.

Det resulterede i, at jeg blev klaget over, at jeg skulle uploade det tilhørende kontoudtog - som jeg først skulle anmode banken om, men så uploadede direkte en dag senere også.

Så dagen efter modtog jeg følgende mail:

" Indkomstbevis (Vi har modtaget dit dokument, men har endnu ikke været i stand til at fastslå oprindelsen af de midler, der er indsat hos os, så vi anmoder dig om at sende os følgende dokumenter: - Fakturaer eller ansættelsesbeviser for selvstændige ydelser fra november og december sammen med et kontoudtog, der viser indtægterne fra disse ydelser modtaget på kontoen.)"

Jeg gjorde filer tilgængelige med noten:

"Jeg har uploadet 2 beviser.

1- Bevis på, at jeg har købt mine Flexepin-kreditter via paypal - og indløst dem hos dig.

2. Betalingsbevis fra en kunde hos mig - som skulle betale mig €5.000."

Så kom jeg den 10.12. følgende e-mail:

(Vi har modtaget dine dokumenter og bemærker, at du har modtaget EUR 5.000,00 fra ............, så vi anmoder dig om at give os en forklaring på oprindelsen af den nævnte transaktion sammen med alle dokumenter. dokumentation, der understøtter din erklæring.. Krævede dokumenter: En erklæring om oprindelsen af transaktionen, som han modtog den 16.11.22 fra ............... og eventuelle støttedokumenter, der understøtter erklæringen.

Selvfølgelig formulerede jeg straks min forklaring og uploadede den med beviser:

"Jeg gav min kunde et privatlån - han betalte det tilbage via PayPal.

Jeg har uploadet erkendelsen af skyld."

Igen sent lørdag aften fik jeg følgende mail:

"(Vi har modtaget dit dokument, men har endnu ikke været i stand til at fastslå oprindelsen af de midler, der er brugt til indbetalingen i august og december, da du endnu ikke har sendt os bevis for din indkomst som selvstændig, beder vi du sender os følgende dokumenter: - En forklaring på oprindelsen af de midler, der blev brugt til at indbetale via Flexepin i august og december, sammen med eventuelle dokumenter, der understøtter erklæringen - Opgørelsen af din opsparingskonto dateret 01/12/22 til dato Udtog skal være i PDF-format

I dag den 11. december. Jeg modtog en e-mail igen med en anmodning om at sende dokumenter.


I dag havde jeg uploadet bevis for indkomst over €60.000, hvilket igen ikke blev devalueret som afgørende.

"Vi har modtaget dine dokumenter, men de har ikke tilladt os at fastslå oprindelsen af de midler, der blev brugt til at indbetale hos os via Flexepin i august og den 11/03/22 og 11/04/22. ??


Hvordan kan du hjælpe mig?


Mine dokumenter er større end 5mb


Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære hsvdoll99

Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.

Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.

Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej,


Sagen er afgjort...de har delvist betalt sig - resten kommer i næste uge.


Tak på forhånd

Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for opdateringen, hsvdoll99. Kan vi nu lukke denne klage? Eller ville du foretrække, at vi ventede, indtil du modtager alle dine gevinster?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Du kan lukke sagen - de betaler... TAK

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære hsvdoll99,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Kristina,

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere