HjemKlagesagerTouch Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Touch Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 500 €

Touch Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 27.09.2024 | Løst : 03.10.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

2 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland indsatte €100 og opnåede en saldo på €500 efter at have spillet. Da de forsøgte at hæve, efter at have annulleret en ubrugt €10-bonus, forsvandt hele deres saldo, hvilket fik dem til at tro, at gevinsterne fra deres indbetaling uretmæssigt var blevet fortabt på trods af, at de ikke overtrådte nogen vilkår. Problemet blev løst, da kasinoet genoprettede spillerens balance efter indgriben fra klageteamet. Spilleren udtrykte taknemmelighed for den hurtige løsning og støtte.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Den 26.09.24 lavede jeg en indbetaling på €100 uden nogen bonus, så der var ingen aktiv bonus, kun den rene indbetaling.

Efter at have ramt en maksimal gevinst, var min saldo omkring €1000, som jeg så spillede ned til €500.


Touchcasino har i øjeblikket en kampagne kørende, hvor du modtager €10 bonuspenge to gange dagligt med et 1x omsætningskrav, hvis du satser €200.


Under min session annullerede jeg straks den første €10 bonus, så snart jeg modtog den, uden at bruge den.

Jeg fortsatte med at spille og ville til sidst hæve €500.


Det er vigtigt at nævne, at gevinsterne blev opnået før bonussen blev modtaget, hvilket betyder, at gevinsterne kom fra mit indskud og ikke fra bonuspengene, da jeg aldrig brugte €10-bonussen, men annullerede den i stedet.


På udbetalingssiden dukkede der en besked op om, at alle gevinster fra bonuspenge ville blive fortabt med udbetalingen, hvilket jeg bekræftede, da jeg allerede havde annulleret bonussen og slet ikke havde brugt den.


Da jeg bekræftede dette, forsvandt hele min saldo, og min kontosaldo blev straks sat til €0.


Det betyder, at mine gevinster fra indbetalingen blev fjernet fra min konto, selvom disse gevinster ikke var fra en bonus, og jeg aldrig har oplevet min saldo forsvinde uden en bonus, hvis jeg annullerer en ubrugt bonus.


Baseret på indsatshistorikken er det tydeligt, at €10-bonussen ikke blev krediteret, så den var ikke aktiv.


Derfor blev min saldo simpelthen taget væk, selvom jeg ikke overtrådte nogen vilkår, fordi gevinsten kom uden en bonus, og €10-bonussen (som Touchcasino automatisk aktiverer, når du satser €200 uden at spørge, om du vil have bonussen) var ikke brugt men aflyst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej offiziellares,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Touch Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.


  • Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist?
  • Annullerede du bonussen, før du satsede én gang?
  • Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?

Hvis det er muligt, bedes du videresende din indbetaling, bonus og væddemålshistorik til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse

Hej Nick,


tak for tilbagemeldingen.


  • Kan du fortælle os, om din konto allerede er bekræftet, og i så fald, siden hvornår præcist?
  • Ja, min konto er blevet bekræftet i lang tid, og jeg har aldrig haft problemer før, selv tidligere kunne jeg annullere bonusser uden at min saldo/gevinster forsvandt før bonussen


  • Annullerede du bonussen, før du overhovedet placerede et væddemål?
  • Ja, på billedet kan du se, at bonussen ikke er blevet omsat (0,00 € ud af 10 €)


  • Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
  • Den 27. september, umiddelbart efter kreditten forsvandt, var der endnu intet svar.


Vedhæftet er yderligere to billeder. Du kan se på spilhistorikken, at der heller ikke blev krediteret nogen bonus der, da kreditsaldoen matcher indsatsen. De 10 € vises ikke nogen steder.


Jeg sendte også en anden e-mail med en video, der viser de sidste sider af væddemålshistorikken.


Venlig hilsen


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Tak offiziellares for alle oplysningerne. Hvis du annullerede bonussen med det samme, bør dine gevinster ikke blive yderligere påvirket af nogen bonusbetingelser.

For yderligere at afklare situationen med kasinoet, vil din klage nu blive videresendt til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej med dig,

Tak offiziellares for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede Touch Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.

Tak!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Godmorgen,


Mange tak til alle involverede, der tog sig af mine bekymringer.

For et par minutter siden modtog jeg en e-mail fra kasinoet om, at min saldo var blevet genoprettet.

Derfor kan dette indlæg lukkes, og jeg takker både Casinoguru og Touchcasino support for den hurtige behandling!!


Venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære offiziellare,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og bekræftelse under hele processen. Vi er glade for, at vores indgriben hjalp med at løse situationen, og vi er altid her for at støtte dig, hvis du støder på andre problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Tøv ikke med at kontakte vores Center for Klageløsning – vi er forpligtet til at hjælpe spillere som dig.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klageløsning og mæglingsproces ville være uvurderlig. Din feedback kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere