HjemKlagesagerTouch Casino - Spillerens konto blev lukket på grund af ubeviste anklager.

Touch Casino - Spillerens konto blev lukket på grund af ubeviste anklager.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 3.300 €

Touch Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 04.04.2024 | Sag lukket : 18.06.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Tilsynsmyndigheden giver casinoet ret

AFVIST

Sagsoversigt

5 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Irland oplevede kontolukning efter at have brugt en Black Friday-bonus og vundet 3300 euro. Kasinoet anklagede spilleren for ulovlige aktiviteter, men fremlagde ingen beviser. Spilleren søgte en løsning. Vi bad om flere detaljer og beviser fra kasinoet, men modtog ufuldstændige oplysninger. Vi rådede spilleren til at indgive en klage direkte til regulatoren. Spilleren reagerede dog ikke på vores beskeder, så vi var tvunget til at afvise sagen. Spilleren kontaktede os senere med regulatorens endelige beslutning, som afgjorde til kasinoets favør. Klagen blev opdateret i overensstemmelse hermed.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse





ems1201

Besøgende

4 DAGE SIDEN

Hej,

Jeg var længe kunde fra touch casino, jeg spillede og vandt store beløb. De gav mig en sort fredag-bonus


Glem ikke, at vores Black Friday Frenzy-tilbud stadig er dine! Indbetal i dag, og kræve dit lørdagsstash!

Deal 1: 50 % op til 250 €

Deal 2: 75 % op til 375 €

Deal 3: 100 % op til 500 €


Jeg vandt et depositum på 3300 euro.


STARSCREAM LTD. MISTENKER, at du er involveret i ulovlige og/eller svigagtige aktiviteter, når du bruger hjemmesiden; eller i strid med denne aftale; eller at du har problemer med kreditorer eller på anden måde er til skade for vores forretning, kan vi fryse eller lukke din konto eller annullere enhver indsats efter vores skøn.


Jeg bad om bevis for, at de ikke kunne give mig nogen. Det er så bekymrende, at de kan gøre dette uden beviser.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej ems1201,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Touch Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Var dette din første bonus- eller udbetalingsanmodning nogensinde fra casinoet? Er din konto blokeret i øjeblikket?

Hvornår var sidste gang casinoet kontaktede dig, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Første indbetaling var i januar 2023, jeg tror, jeg blev bekræftet, efter at jeg fik mange salgsfremmende e-mails. De skiftede licenser, jeg er ikke sikker på, hvad der er sket efter.


Virkelig uretfærdigt, de sender kampagner ud, og når du først vinder, siger de bare, at du er en bedrager. Virkelig nemt og fælles for denne nye gruppe nu.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej ems1201,

Forstår jeg det korrekt, at problemet opstod sidste år? Kan du venligst videresende kommunikationen mellem dig og casinoet, hvor de nævnte bruddet på vilkårene til nikolas.b@casino.guru ?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg videresendte alle tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej ems1201,

Da kasinoet ikke specificerede den nøjagtige term, du overtræder, vil jeg nu videresende din klage til min kollega Branislav ( ranislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af og vil forsøge at få mere information fra casinoet vedrørende sagen.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej ems1201,

Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Touch Casino team ,

Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvorfor er hendes konto blevet lukket og gevinsterne konfiskeret?

Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?

Send gerne de nødvendige beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Ja, de reagerer aldrig. Så frustrerende. At jeg kun har annulleret gevinster for ingenting.


Jeg plejede at spille der meget siden den nye licensudbyder. De konfiskerer bare gevinster rundt omkring.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Okay, ems1201.

Jeg modtog kun en ufuldstændig forklaring fra kasinoet, så jeg bad dem om yderligere detaljer/beviser for noget tid siden. Hvis jeg forstår det rigtigt, er casinoet af en eller anden grund ikke villig til at samarbejde yderligere om at løse sagen, og casinorepræsentanten holdt endda op med at svare. Men heldigvis taler vi om et casino med en god licens, og jeg anbefaler kraftigt, at du indgiver en klage direkte til regulatoren. Du kan finde mere om klageprocessen (Kahnawake Gaming Commission (KGC)) HER . Vi har også en artikel dedikeret til at indgive klager HER .

Kan du sende en klage til KGC og give mig en bekræftelse på den indsendte klage?

Det skal gøres ved at sende en e-mail til en bestemt e-mailadresse, så det ville være meget værdsat, hvis du kunne sende mig din e-mail med klagen til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ) eller post et skærmbillede af e-mailen (med alle de nødvendige detaljer) direkte her, med dit næste svar.

Ser frem til at høre fra dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej ems1201

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hilsen alle,

Baseret på de yderligere oplysninger modtaget fra klageren via e-mail, genåbnede vi og opdaterede sagen i overensstemmelse hermed.

Tilsynsmyndigheden besluttede til fordel for kasinoet. Da vi mener, at KGC har gennemgået og undersøgt sagen tilstrækkeligt i samarbejde med kasinoet, respekterer vi deres afgørelse.

Som sidste løsning blev klageren rådet til at henvende sig til kasinoets ADR. I tilfælde af at ADR beslutter sig til fordel for brugeren, kan de give os ADR's afgørelse, og vi vil meget gerne gennemgå sagen igen og eventuelt genoverveje vores afgørelse.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere