Spilleren kæmper for at bekræfte sin konto på grund af en uspecificeret forsinkelse. Klagen blev lukket, da spilleren holdt op med at svare.
Jeg troede, at casinoet var registreringsfrit, da det havde mulighed for at identificere sig via trustly, og dette er også annonceret som et registreringsfrit casino. Jeg vandt 760e og hævede beløbet. De bad mig sende dokumenterne, så hjemsendelsen kan accepteres. Nå, jeg har sendt alle dokumenterne, og hjemsendelsen afventer stadig. Dokumenterne er godkendt, men de kommer altid med en ny forklaring på, hvorfor hjemsendelsen stadig ikke er godkendt. Jeg skal selv spørge om det i chatten og de hævder altid at sagen bliver behandlet og der vil blive sendt en meddelelse på mail når udbetalingen er godkendt... Jeg anbefaler virkelig ikke dette casino!!!
Hej Jouhanna,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Tournaverse Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Kære Jouhanna,
Vi er kede af at se, at du har haft nogle problemer med din bekræftelsesproces.
Efter at have tjekket dette med vores relevante afdeling er vi blevet informeret om, at din bekræftelsesproces blev gennemført til tiden, og at din udbetaling blev behandlet til din bankkonto den 16. oktober.
Da bankoverførsler tager op til 2 arbejdsdage, bør din udbetaling allerede være på din bankkonto.
Med venlig hilsen
Kundeoplevelsesafdeling