Spilleren fra Finland havde oplevet en seks ugers forsinkelse i sin tilbagetrækning, selvom den var blevet godkendt næsten en måned før. På trods af at hun spurgte flere gange, modtog hun gentagne svar om at være tålmodig, og at de ville klare det. Vi havde talt med kasinoet og forlænget timeren for deres svar. Efter vores indgriben bekræftede spilleren at have modtaget en betaling på 400 euro. Klagen var blevet løst og blev markeret som sådan i vores system.
Hej. Min tilbagetrækning blev godkendt den 16.09.2023. Pengene er stadig ikke blevet overført til min konto. Hver gang jeg spørger, fortæller de mig, at jeg skal være tålmodig, og at de vil klare det. Forskellige agenter svarer mig hver dag som en knust rekord. Jeg har indsendt mit kontoudtog tre gange. Hvordan kan de bedrage spillere på den måde? - Tatyana
Hej tanjastrek1962,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Tournaverse Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej. Min konto blev bekræftet for seks måneder siden. Jeg spillede for rigtige penge. Sidste gang jeg kontaktede casinoet var for 3 dage siden, de svarede, at jeg skal være tålmodig, som sædvanligt
Hej tanjastrek1962,
Da de to ugers anbefalede tidsramme for udbetaling nu er gået, kan du så fortælle, hvis der er nogen opdatering vedrørende din betaling?
Hej. Der er ingen fremskridt overhovedet. Jeg skrev et brev til dem, igen det samme svar: vi leder efter dine penge
Tak tanjastrek1962 for alle de oplysninger, der er givet. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Hej tanjastrek1962,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Tournaverse Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Tournaverse Casino ,
Kan du give en opdatering om status for betalingen?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej. Jeg fik udbetalt 400 euro, men jeg råder ikke nogen til at spille, det krævede en masse kræfter og nerver for denne betaling at blive foretaget på 2,5 måned. Og tak for din hjælp.
Kære tanjastrek1962,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
