Spilleren har sat penge ind på sin konto, men pengene ser ud til at være tabt. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg betalte 40.000 BTT og gav kvitteringen, men min konto blev ikke opkrævet, og de siger, at vores ind- og udbetaling er foretaget af Bainance, og du skal vente 10 dage med at tjekke Bainance.
Hej Hamed,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Forstår jeg korrekt, at din indbetaling ikke er blevet krediteret din casinokonto?
Vil du være så venlig og sende mig al den relevante kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan samle så meget information som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære Hamed,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.