Spilleren fra Tyskland kræver, at hans indskud refunderes, da han mener, at han var selvudelukket i søstercasino. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Trada Casino - Spiller mener, at han selv har udelukket fra søstercasino.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.910 €
Trada Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej,
I går registrerede jeg mig hos trada Casino og indbetalte 1910 €. Trada Casino Casino er en del af Aspire Global International LTD. For nogen tid siden udelukkede jeg mig selv fra "Karamba Casino" og "Magic Red Casino", fordi jeg betragter mig som afhængig af spil. Trods selvudstødelsen havde jeg desværre ikke noget problem med at registrere mig hos trada Casino fra Aspire Global International LTD og foretage indskud. Nu nægter trada Casino at betale mig tilbage mine indskud, selvom de bruger den samme licens som Karamba og magicred, hvilket ikke er lovligt (MGA / CRP / 148/2007). Da trada Casino bruger den samme licens, skulle et depositum aldrig have været foretaget.
Trada Casino tilladte mig endvidere at bruge velkomsttilbudet, selvom jeg allerede gjorde dette med Karamba og magisk rød det, hvilket også bryder deres vilkår og betingelser.
Jeg anmoder om trada casino eller Aspire Global International LTD igen for at sende mig mine betalinger fra 08/18. der skal tilbagebetales med et beløb på 1910 €.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Lars,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har foretaget forskningen for at tilbyde den bedst mulige hjælp i denne situation, men desværre har jeg ikke gode nyheder til dig.
Trada Casino og andre nævnte kasinoer er separate virksomheder med forskellige ejere. Den eneste forbindelse mellem disse to kasinoer er den platform, de opererer på (derfor ser kasinoerne de samme ud og har den samme support), men de er ikke 'søstercasinoer'. Og denne platform er licenseret af MGA.
Denne type forbindelse er ikke stærk nok til at dele den samme database over spillere og selvudelukkelsesplan. Derfor er din selvudelukkelse kun aktiv i disse kasinoer, hvor du har anmodet om det.
Desværre kan dine indskud ikke returneres, da dette casino ikke var opmærksom på dit problem. Nu kan jeg kun anbefale dig at bruge blokerende software, som forhindrer dig i at få adgang til spilwebsteder. Du kan læse mere om det i denne artikel:
https://casino.guru/responsible-gambling#apps-and-tools
Andre tilgængelige softwarer er for eksempel:
Hvis der er noget andet, kunne jeg gøre for dig, så tøv ikke med at kontakte mig, ellers bliver jeg tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Lars,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme, vil vi lukke din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
