Spilleren fra Sverige havde brugt Trinocasino.com i seks måneder og havde for nylig forsøgt at hæve 2600€, som stadig var afventende. Spilleren havde udtrykt forvirring med hensyn til bonusbetingelserne, men bekræftede senere forståelse af situationen. Som følge heraf blev klagen afvist på spillerens udtrykkelige anmodning, og klageteamet udtrykte vilje til at hjælpe med fremtidige problemer.
Hej tak, jeg håber du kan hjælpe mig venligst om Trinocasino.com
Jeg spiller på denne hjemmeside før 6 måneder ok, jeg mister på alle måder ingen udbetaling lige nu, og når jeg indbetalte brugte jeg bonus ok i går, jeg er depo 120 med bonus 200% x35 ok, så jeg spillede måske 6 timer til fortsæt bonussen og kan være rigtige penge til jeg kan hæve og det skete jeg hævede 1500€ men var afventende og jeg havde 800€ på konto og jeg går op til 2600€, og jeg var på spil, og jeg logger ud, jeg fortalte supporten, at han sagde, at det ville være åbent, jeg sagde ok, og jeg fik e-mail fra dem, det blev snydt mig, fordi bonussen var 35x, så venligst, hvis du kan gøre noget
Kære Ashor99,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du sende mig det nøjagtige link til den bonus, du aktiverede og spillede med? Alternativt kan du her sende skærmbilleder af bonussen sammen med dens specifikke vilkår og betingelser.
Forstå venligst, at i henhold til de generelle bonusvilkår og -betingelser for Trino Casino:
Jeg vil gerne understrege, at i henhold til vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , anser vi den pålagte gevinstgrænse for at være uretfærdig og underlig, kun når den er anvendt på et spil med rigtige penge, accepterer vi dog bonusbetingelser, der begrænser den maksimale udbetaling fra et bonusspil.
Hvis der er yderligere oplysninger, der kan understøtte din sag, så tøv ikke med at kontakte os.
Venlig hilsen,
Veronika
Omsætningskravene og den maksimalt mulige udbetaling er to forskellige ting.
Omsætningskrav refererer til det samlede antal indsatser, du skal placere, før bonusbeløbet, sammen med eventuelle gevinster fra det, konverteres til kontanter, der kan trækkes ud. Omsætningskravet udtrykkes typisk som et multiplum af bonusbeløbet eller bonussen plus indbetalingsbeløbet (f.eks. 30x bonussen). Det nøjagtige krav vil blive specificeret i vilkårene og betingelserne for den specifikke bonus.
Maksimal udbetaling er det højeste beløb, du kan hæve fra gevinster optjent gennem bonussen. Selvom du med succes opfylder indsatskravene og vinder en større sum, vil din udbetaling være begrænset til denne grænse. Låget anvendes typisk enten i slutningen af væddemålsprocessen, eller når du anmoder om en udbetaling.
Hvis dine gevinster blev begrænset, efter du havde fuldført omsætningen af bonussen, og loftet stemmer overens med grænserne, der er skitseret i kasinoets vilkår og betingelser, er der desværre ikke noget mere, vi kan gøre for at hjælpe med at hente de annullerede midler.
Hvis jeg har misforstået nogle aspekter af din sag, eller hvis der er yderligere detaljer, du gerne vil dele, så lad mig det vide. Ellers kan vi fortsætte med at lukke denne klage.
Hej ok nu forstår jeg alt, så du behøver ikke gøre noget tak!
Vi har afvist denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
