Godmorgen,
Jeg vil bare spørge om en person, der virkelig kender til kasinoer, og derfor skriver jeg her. Jeg vil ikke nødvendigvis klage, men jeg vil gerne tjekke om casinoet har anvendt reglerne korrekt, eller om jeg har misforstået noget.
Jeg vandt fra en bonus, og kasinoet anvendte den maksimale vinderregel på 5x bonusværdien. Dette skete i december for 3 måneder siden. Denne første anvendelse af reglen var korrekt, fordi jeg fandt i vilkårene og betingelserne, at hvis jeg spiller med bonussen, er det maksimale beløb, jeg kan vinde, 5x indbetalingen (eller måske 5x bonussen, i mit tilfælde var begge 1000 EUR, så resultatet var det samme), og det var fint.
Efter at have opfyldt omsætningskravene hævede jeg nogle af mine gevinster, men beholdt nogle af pengene på min konto og fortsatte med at spille med dem, ligesom kontanter. Jeg vandt igen, men i går trak casinoet yderligere ~1.000 EUR fra mig og sagde, at jeg ikke kan vinde mere end 5 gange bonusbeløbet.
Jeg vil ikke indgive en klage med det samme, men jeg skriver her, fordi jeg gerne vil vide, hvad der er en mening fra en, der virkelig ved dette, for eksempel fra Casino Guru-teamet. Venligst, kun folk, der kender casinobetingelserne, skal svare her, ikke "andre almindelige spillere", for på et andet forum fik jeg forskellige svar fra spillere, der havde forskellige meninger, og jeg vil gerne være tydelig.
Mit syn er som følger:
Når jeg spiller med en bonus, gælder regler som omsætningskrav og maksimale gevinster. Men når jeg har gennemført indsatsen, og bonussen er blevet konverteret til kontanter, burde jeg kunne gøre, hvad jeg vil med de penge - enten hæve dem eller fortsætte med at spille og have chancen for at vinde mere. For eksempel, hvis jeg teoretisk vandt en €1.000.000 jackpot med de penge efter at have opfyldt kravene, skulle jeg beholde det hele.
Ud fra det casinoet skrev til mig, ser det ud til, at deres regel er anderledes: Når jeg først vinder fra en bonus og får kontanter, der ikke oprindeligt var mine, men som kom fra bonussen, kan jeg aldrig vinde mere end 5 gange værdien af den oprindelige bonus, uanset hvad jeg gør. Dette ville betyde, at hvis jeg teoretisk skulle vinde en jackpot på €1.000.000, ville casinoet kun efterlade mig med €5.000 og fjerne resten, fordi pengene "oprindeligt" kom fra bonussen.
Så jeg vil lige tjekke: Har jeg ret, eller har casinoet ret? Og hvis casinoet har ret, hvad skal jeg så gøre, hvis jeg vil have chancen for at vinde mere? Skal jeg først hæve alle pengene og derefter indbetale igen uden bonussen for at sikre mig, at denne regel ikke længere gælder?
Som sagt vil jeg ikke nødvendigvis klage, jeg kan godt lide Trino Casino – de har en masse gode spil, venlig support, hjemmesiden fungerer hurtigt, de giver ofte gratis spins og bonusser, og deres slots betaler virkelig ud (det er ikke som et andet sted, hvor jeg indbetaler 1.000 EUR, spiller for 2-3 EUR per spin og det hele er væk på en time). Derudover tilbyder de også sportsvæddemål.
Den eneste grund til, at jeg skriver, er, fordi jeg gerne vil have en ekspertudtalelse, fordi jeg blev overrasket, da jeg vandt, og så reducerede kasinoet min saldo med €1.000. Måske er dette helt normalt, og jeg burde have vidst det – hvis ja, så lad mig det vide og rådgive om, hvad jeg skal gøre, hvis jeg vil have en chance for at vinde mere. Men hvis du mener, at €1.000 ikke burde have været taget fra mig, så lad mig det også vide.
Jeg kontaktede allerede casinoet, skrev til dem, at jeg brugte den sidste bonus i december, og de havde allerede reduceret mine gevinster. Men de svarede, at denne anden reduktion også var korrekt.
På forhånd tak for din ekspertudtalelse.
Venlig hilsen,
Miroslav P.
Good morning,
I just want to ask the opinion of someone who really knows about casinos, which is why I'm writing here. I don't necessarily want to complain, but I would like to check if the casino applied the rules correctly, or if I misunderstood something.
I won from a bonus and the casino applied the maximum win rule of 5x the bonus value. This happened in December, 3 months ago. This first application of the rule was correct because I found in the terms and conditions that if I play with the bonus the maximum amount I can win is 5x the deposit (or maybe 5x the bonus, in my case both were 1000 EUR so the result was the same) and that was fine.
After meeting the wagering requirements, I withdrew some of my winnings, but kept some of the money in my account and continued playing with it, just like cash. I won again, but yesterday the casino deducted another ~1,000 EUR from me, saying that I can't win more than 5x the bonus amount.
I don't want to file a complaint right away, but I'm writing here because I'd like to know the opinion of someone who really knows this, for example from the Casino Guru team. Please, only people who know the casino conditions should answer here, not "other ordinary players", because on another forum I got different answers from players who had different opinions, and I'd like to be clear.
My view is as follows:
When I play with a bonus, rules like wagering requirements and maximum winnings apply. But once I've completed the wagering and the bonus has been converted to cash, I should be able to do whatever I want with that money - either withdraw it or continue playing and have the chance to win more. For example, if I theoretically won a €1,000,000 jackpot with that money after meeting the requirements, I should keep it all.
From what the casino wrote to me, it seems that their rule is different: Once I win from a bonus and get cash that was not originally mine but came from the bonus, I can never win more than 5x the value of the original bonus, no matter what I do. This would mean that if I were to theoretically win a jackpot of €1,000,000, the casino would only leave me with €5,000 and remove the rest, because the money "originally" came from the bonus.
So I just want to check: Am I right or is the casino right? And if the casino is right, what should I do if I want to have the chance to win more? Do I have to withdraw all the money first and then deposit again without the bonus to make sure that this rule doesn't apply anymore?
As I said, I don't necessarily want to complain, I like Trino Casino - they have a lot of great games, friendly support, the website works fast, they often give free spins and bonuses, and their slots really pay out (it's not like somewhere else where I deposit 1,000 EUR, play for 2-3 EUR per spin and it's all gone in an hour). Plus, they also offer sports betting.
The only reason I'm writing is because I'd like an expert opinion because I was surprised when I won and then the casino reduced my balance by €1,000. Maybe this is completely normal and I should have known - if so, please let me know and advise on what to do if I want to have a chance to win more. But if you think the €1,000 shouldn't have been taken from me, please let me know too.
I already contacted the casino, wrote to them that I used the last bonus in December and they had already reduced my winnings. But they replied that this second reduction was also correct.
Thank you in advance for your expert opinion.
Best regards,
Miroslav P.
Dobrý den,
chci se jen zeptat na názor někoho, kdo se opravdu vyzná v kasinech, a proto píšu sem. Nechci si nutně stěžovat, ale rád bych si ověřil, zda kasino správně uplatnilo pravidla, nebo jestli jsem něco špatně pochopil.
Vyhrál jsem z bonusu a kasino uplatnilo pravidlo maximální výhry 5× hodnota bonusu. To se stalo v prosinci, tedy před 3 měsíci. Toto první uplatnění pravidla bylo správné, protože jsem našel v podmínkách, že pokud hraji s bonusem, maximální částka, kterou mohu vyhrát, je 5× vklad (nebo možná 5× bonus, v mém případě byly oba 1 000 EUR, takže výsledek byl stejný) a to bylo v pořádku.
Po splnění požadavků na protočení jsem si část výhry vybral, ale část peněz jsem nechal na účtu a dále s nimi hrál, už jako s hotovostí. Znovu jsem vyhrál, ale včera mi kasino odečetlo další ~1 000 EUR s odůvodněním, že nemohu vyhrát více než 5× hodnotu bonusu.
Nechci hned podávat stížnost, ale píšu sem proto, že bych rád znal názor někoho, kdo se v tom opravdu vyzná, například z týmu Casino Guru. Prosím, aby zde odpovídali jen lidé, kteří znají podmínky kasin, ne "ostatní běžní hráči", protože na jiném fóru jsem dostal různé odpovědi od hráčů, které se v názoru lišily, a rád bych měl jasno.
Můj pohled je následující:
Když hraji s bonusem, platí pravidla jako požadavek na protočení a maximální výhra. Jakmile ale dokončím protočení a bonus se změní na hotovost, měl bych s těmi penězi moci nakládat, jak chci – tedy buď si je vybrat, nebo pokračovat ve hře a mít možnost vyhrát více. Například pokud bych s těmito penězi po splnění podmínek teoreticky vyhrál jackpot 1 000 000 EUR, měl bych si ho celý ponechat.
Z toho, co mi napsalo kasino, to ale vypadá, že jejich pravidlo je jiné: Jakmile jednou vyhraji z bonusu a získám hotovost, která původně nebyla moje, ale pochází z bonusu, nikdy nemohu vyhrát více než 5× hodnotu původního bonusu, ať už udělám cokoliv. To by znamenalo, že pokud bych čistě teoreticky vyhrál jackpot 1 000 000 EUR, kasino by mi nechalo jen 5 000 EUR a zbytek odstranilo, protože peníze „původně" pocházely z bonusu.
Chci si tedy jen ověřit: Mám pravdu já, nebo kasino? A pokud má pravdu kasino, co mám udělat, pokud bych chtěl mít možnost vyhrát více? Musím nejprve vybrat všechny peníze a pak vložit znovu bez bonusu, abych měl jistotu, že se toto pravidlo už neuplatní?
Jak jsem říkal, nechci si nutně stěžovat, Trino Casino mám rád – mají spoustu skvělých her, přátelskou podporu, web funguje rychle, často dávají free spiny a bonusy a jejich automaty opravdu vyplácejí výhry (není to jako jinde, kde vložím 1 000 EUR, hraji za 2–3 EUR na spin a za hodinu je vše pryč). Navíc mají možnost sázet i na sporty.
Jediný důvod, proč píšu, je ten, že bych rád měl odborný názor, protože mě překvapilo, když jsem vyhrál a pak mi kasino snížilo zůstatek o 1 000 EUR. Možná je to úplně běžné a měl jsem to vědět – pokud ano, prosím, dejte mi vědět a poraďte, jak postupovat, pokud chci mít možnost vyhrát více. Ale pokud si myslíte, že těch 1 000 EUR mi nemělo být odebráno, dejte mi prosím také vědět.
Kasino už jsem kontaktoval, napsal jsem jim, že poslední bonus jsem použil v prosinci a tehdy už mi výhry snížili. Oni mi ale odpověděli, že i toto druhé snížení bylo správné.
Děkuji předem za váš odborný názor.
S pozdravem,
Miroslav P.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
