Spilleren fra Det Forenede Kongerige udtrykte frustration over kasinoet for at nægte at lukke sin konto på trods af flere anmodninger, med henvisning til tegn på ustabilitet som en problemgamler. I stedet lokkede casinoet spilleren til at blive med tilbud og bonusser, hvilket forårsagede yderligere irritation. Klageteamet forlængede responstiden for spilleren til at levere nødvendig dokumentation vedrørende ludomani, men på grund af manglende svar blev klagen afvist.
Hej, jeg kontaktede denne casino live chat, mere end et par gange viste tydelige tegn på ustabilitet og bad om at lukke min konto (jeg er en problemgambler). Jeg fik at vide, at de ikke kan lukke konti. De sagde, at jeg skulle e-maile. Men før det blev de ved med at prøve at lokke mig til at blive med tilbud og bonusser uden indskud - som du vil se i en e-mail, siger jeg, at jeg stadig ikke har modtaget din bonus (ja jeg tog lokket med at blive for gratis penge - jeg' jeg spillede)
ikke glade, de burde vide, når nogen er irriteret og forsøger at blive ved, så er udgifterne syge.
Kære Spearsy1,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med et spilleproblem).
Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet sammen med kasinoets svar? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Veronika
Hej med dig - jeg sendte dig de e-mails, jeg sendte dem. Specifikt bliver for at LUKKE MIN KONTO FOR GODT. Alle disse e-mails blev ignoreret. Og livechat fik mig til at sende e-mails. Det er ulækkert
Tak, fordi du tog kontakt og oplyste detaljerne. Desværre kan vi kun hjælpe spillere med at modtage refusion for mistede indskud, hvis ludomani specifikt er nævnt som årsagen til kontolukningen. Ud fra de skærmbilleder, du har delt, ser det ud til, at ludomani ikke er blevet nævnt som årsagen til lukningen.
Har du nogensinde informeret casinoet om et spilleproblem? Hvis det er tilfældet, ville det være nyttigt at give os alle relevante detaljer eller dokumentation. Hvis ludomani virkelig er årsagen, vil vi bedre kunne hjælpe dig i denne sag.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
