Spilleren fra Østrig stod over for manglende reaktion fra AllSpins casino's støtte vedrørende hans anmodninger om lukning af konto. Han mente, at kasinoets spil havde meget lav RTP, hvilket gjorde det umuligt at vinde, og han ønskede at lukke sin konto permanent. Efter flere ignorerede anmodninger blev spillerens konto til sidst lukket uden meddelelse. Klagen blev markeret som løst.
Det samme firma som hos AllSpins casino. Det samme problem, supporten reagerer simpelthen ikke på mine anmodninger om at lukke kontoen. Derfor beder jeg om din hjælp, som jeg gjorde med de tidligere casinoer.
Derudover minder Fortuna Games NV meget om designet af kasinoet og ignoreringen af anmodninger om kontolukning som Altacore NV-selskabet.
Kære blazan,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Trino Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Årsagen er den samme som i andre casinoer fra dette firma. Jeg er overbevist om, at de bruger spil med meget lav RTP, hvilket reducerer dine chancer for at vinde til 0. Jeg ønsker ikke at beskæftige mig med sådanne unfair virksomheder. Jeg vil aldrig åbne en konto hos kasinoer fra dette firma igen. .
Er det en gyldig mulighed for dig at afmelde casinoets markedsføringskommunikation og stoppe med at frekventere hjemmesiden?
Hvis ikke, ville du så overveje at udelukke dig selv fra kasinoet?
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive tidsperioden. E-mailen "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en større chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.
Eksempel:
E-mail-emne: Selvudelukkelse
Spillerens info:
Fornavn:
Efternavn:
DOB:
Kasino login:
Email adresse:
"Hilsen Trino Casino support,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette casino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).
Årsagen til min beslutning er xxx (ikke relateret til nogen spilleproblemer / på grund af mine igangværende spilleproblemer)
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Send venligst en anden e-mail til support@trinocasino.com (du kan CC mig på tomas@casino.guru i kopien) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling. Tak på forhånd.
Samme som Rollino casino. Bare ignorerer alle mine anmodninger og intet mere.
Endelig.Casino Trino lukkede min konto.Jeg ville bare logge ind og sende anmodningen igen.Men kontoen er allerede lukket, og jeg modtog ingen meddelelse fra dem.
Kære blazan,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
