Spilleren fra Canada havde anmodet om selvudelukkelse efter at have nået $12.900, men kasinoet behandlede ikke anmodningen på trods af flere forsøg via chat. Han havde bevis for disse anmodninger og søgte en refusion og udbetaling. Vi gennemgik de fremlagte beviser, men fandt ikke en e-mail, der specificerede selvudelukkelse på grund af spilleproblemer. Spilleren svarede ikke på vores opfølgende beskeder, så klagen blev afvist på grund af manglende svar.
Jeg vil gerne indgive en klage og bestride dette casino, fordi jeg anmodede om en selvudelukkelse, da jeg nåede $12900 og flere gange i chatten også. Men de gjorde aldrig, hvad jeg bad om, jeg har skærmbilleder og live chat-beviser på, at de ikke lytter til det faktum, at jeg har et spilleproblem, og at jeg gerne vil udelukke mig selv og tage mine udbetalinger og stoppe. Jeg vil have dem til at refundere mig alt og også betale mig, hvad jeg var på det tidspunkt af nævnte chats og e-mails.
Kære sati725,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du altid angive klart årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har et gyldigt bevis for en sådan handling.
Eksempel:
E-mailemne: Selvudelukkelse på grund af xxx
Spillerens info:
Fornavn:
Efternavn:
DOB:
Kasino login:
Email adresse:
"Hilsen xxx xxx,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg øjeblikkeligt ønsker at udelukke dette casino og fra at modtage spilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).
Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Jeg har tjekket de skærmbilleder, du har givet os. Jeg har desværre ikke fundet en e-mail, hvor du har angivet, at du ønsker at blive selvudelukket på grund af spilleproblemer. Hvis du har en sådan e-mail, bedes du videresende den til mig. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
