Tritium Casino - Spiller registreret og indbetalt på trods af selvudelukkelse.

Hej,

Jeg er blevet blokeret fra hele Versus odds bv-gruppens netværk på grund af spilleafhængighed.

Det har jeg også gjort med næsten alle andre grupper og online casino udbydere, og det har fungeret ret godt indtil videre.

Jeg var ikke i stand til at registrere mig på nogle kasinoer i versus odds BV-gruppen, f.eks. powerbet777 og Kryptosino, på grund af denne blokering. Meget godt, blokken virker.

Jeg var dog i stand til at registrere mig hos Tritium Casino (€255 indskud) og Cristalpoker Casino (€20) i går aftes den 28. juni, bekræfte mig selv, foretage indskud og spille. Jeg blev udløst af casinokampagnemails.

Jeg har sendt en mail til begge casinoernes supportadresser, men har ikke modtaget nogen bekræftelse på, at den er ankommet eller er under behandling.

Så jeg ville åbne en sag her for en sikkerheds skyld.

Kære Marco123,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Virksomheden Versus Odds BV driver adskillige kasinoer under Antillephone License udstedt af Curacao. Der er i øjeblikket ingen måde at selvudelukke fra alle Curacao-licenserede casinoer på én gang. Du skal selvudelukke på hvert casino individuelt. Selvom Antillephone NV-licenserede casinoer skal tilbyde spillere muligheden for at udelukke sig selv, ser der ikke ud til at være en specifik procedure på plads, så de eneste muligheder er at tjekke casinoets hjemmeside eller kontakte casinooperatøren og bede dem om instruktioner.

Har du anmodet om selvudelukkelse direkte fra Tritium Casino og Cristalpoker Casino? Hvis du har, så send mig venligst de e-mails, du har sendt til disse casinoer. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej,

tak fordi du tog min sag op.

Jeg har permanent lukket begge konti (Tritium og Cristalpoker).

Min største bekymring er, at jeg har udelukket mig selv fra hele Versus Odds netværket, ligesom jeg gjorde med andre netværk som Dama, Rabidi, Hollycorn osv. Det hele fungerer fint.

Jeg fik i hvert fald bekræftet i en live chat på en af Versus Odds platformene, at jeg nu også var blokeret fra netværket der. Jeg kan ikke sige, hvilken platform det var præcist. Wolfy Casino, Hazcasino eller Blacklion Casino er mulige muligheder. Jeg kunne i hvert fald ikke registrere mig på Powerbet777 og Kryptosino platformene efter bekræftelsen i live chatten. Så forbuddet for hele Versus Odds-netværket virkede på det tidspunkt.

Jeg forsøger i øjeblikket at afklare, om en tilbagebetaling af tabene (255€ Tritium & 20€ Cristalpoker) er mulig, da forbuddet ikke fungerede, som jeg ville have ønsket. Det vedrører kun disse to platforme.

Hej,

Jeg går nu ud fra, at der ikke kommer nogen løsning.

Kasinoerne reagerer slet ikke. Der er intet svar, hverken om min mail er modtaget eller om den er under behandling. Heller ikke at sagen er blevet afvist.

Livechatten fortalte mig, at min sag er hos økonomiafdelingen. 0 svar på min e-mail-forespørgsel.

Jeg har aldrig oplevet noget lignende med nogen casinoudbyder før, at du bliver fuldstændig ignoreret.

Kære Marco123,

Jeg nævnte i mit tidligere svar, at licenser udstedt af Curacao ikke anmoder kasinoerne om selv at udelukke spillere fra alle kasinoer under samme ejerskab. Derfor kan vi kun hjælpe dig med tilbagebetalinger for indbetalinger, der er foretaget, efter at du har anmodet om selvudelukkelse fra Tritium Casino direkte på grund af spilleafhængighed. Derfor er jeg nødt til at kende den nøjagtige dato, hvor du anmodede om selvudelukkelse fra Tritium Casino og bede dig om at videresende e-mailen med din anmodning om selvudelukkelse. Derudover bedes du angive, om du har foretaget indbetalinger til kasinoet efter din anmodning om selvudelukkelse, inklusive datoer og beløb for disse indbetalinger.

Hej,

den sidste indbetaling på Tritium Casino blev foretaget den 29. juni kl. 02:21 CEST; UTC+02:00.

Derefter lukkede jeg permanent kontoen i min spillerprofil. Kasinoet sender ikke en meddelelse om denne blokering.

Jeg er klar over, at kasinoerne ikke er forpligtet til at blokere alle konti, der tilhører den samme ejer. Nogle tilbyder det dog, såsom Dama, Rabidi, Hollycorn osv...

Så for et par måneder siden bad jeg også Versus Odds om at blokere mig fra hele Versus Odds-netværket, så jeg ikke kan registrere eller foretage indskud på nogen af Versus Odds-platformene. Det virkede på nogle platforme.

Denne blokering blev kommunikeret i en live chat fra en anden platform hos udbyderen. Jeg har intet bevis for denne blokering. Kun udbyderen kan kontrollere dette nu.

Jeg har lige modtaget endnu en salgsfremmende e-mail fra Cristalpoker Casino i dag, selvom jeg er blokeret der.

Jeg åbner den samme sag igen hos Cristalpoker Casino, da kun Tritium Casino diskuteres her, men endnu ikke er officielt opført.

Jeg modtog et svar om, at tilbagebetalingen fra Cristalpoker Casino er på vej.

Tritium har ikke svaret endnu.

Du har ret i, at nogle gange vælger kasinoer at refundere tabte indskud til en spiller med et spilleproblem, selv når licensmyndigheden ikke kræver, at de udelukker spilleren fra alle kasinoer, der ejes af det samme selskab. I disse tilfælde er beslutningen om at tilbagebetale de tabte indskud helt op til casinoets goodwill, og vi griber ikke ind i denne beslutning.

Da du ikke informerede Tritium Casino om din afhængighed, og du ikke anmodede om at blive selvudelukket, er vi ikke i stand til at hjælpe dig med at få de tabte penge tilbage.

Denne klage vil nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.